1.遇到任何售后问题，首先，作为售后服务专家，你应该耐心倾听，抓住问题的关键点。充分了解消费者的需求、缺点、抱怨。当你看到他们时，学会如何采取行动，并及时给出合理的计划。方案应尽可能一次解决，避免多个协商方案。终协商失败，退款将在客户生气后退还。值得注意的是，客户在评估后仍会支持退款。
2.不要在任何小问题上纠缠不清，比如1元钱和2元钱的区别。如果客户申请退货、换货等。与客户就责任方、快递费用等进行协商，并判断产品问题。根据行业类别，无论是由于使用还是物流等相关问题，做出合理的解决方案，终与客户达成一致。
3.可以做到。不退货并给予适当赔偿的，可以适当放宽售后专家的处理权限。收到货物后，他们必须确认只允许在线申请退款。天猫线下转账是不允许的，而支付宝线下转账很容易将数字翻倍以确定虚假交易。许多商家遇到它，惩罚和清理订单，以评估销量等。
4.售后不要轻易拒绝退款申请。在拒绝之前，您必须联系客户并询问清楚原因，因为一旦拒绝，客户可以立即申请小二的介入，然后协商和撤销证明将更加麻烦。因此，我们不能轻易拒绝售后服务的要求，并及时与消费者沟通。实现快的响应速度。
5.如果小2在干预后需要提供证据，他必须完整地提供，并且不得分多批上传。目前，天猫有大量的干预处理，小二可能不会全部读取。如果他看到你的证据之一不符合处理支持条件，他将执行判决。
6.促销活动使用相关工具快速退款。我相信，许多商家在进行收集高性价比产品等活动时，会在消费者拍照时因错误图片等问题申请退款。在大订单的情况下，如果退款不及时，导致时间长度增加，影响交货时间长度等。建议使用工具来快速处理指定的退款原因。
7.如果售后服务专员的绩效评估与订单回收金额、整体售后服务指数、服务态度等相关联，如果不允许客户退货，将给予合理的。我相信这样做后，专家的工作状态和工作方法的热情会改变很多。
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商品的细节从来没有优化过，只是流量越来越少。许多企业都有这样的误解，如果他们不能得到交通，他们将努力促进，做活动和订单。当一种商品得到流动，它知道为什么它不能被转化，不是从数据分析，更不用说从商品的本质。因此，在获得流量推荐之后，不可控的收集被转换，然后流量消失。
始终保持低价，先输后赚。商人消除误解，并感到战略上的损失。在做了几千件和几万件之后，他们可以提高价格或增加库存以获取利润。这个想法不现实。首先，越来越多的单品将导致商品销售的消失。此外，增加SKU对大多商品的影响更大，而价格上涨更是雪上加霜。
为了生存而陷入低价。低价生存的主要原因是你已经遭受了战略损失，无法自拔。如果你以低价生存，就很难报告活动和促销计划的预算，因为你根本不敢做更多的销售。内容来自淘宝代运营 http://www.seozzlm.com/
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