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机器人一天拨打上千个电话,这些“小号”来电慎接
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lming888
7 小时前
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如今,互联网上出现了很多所谓“外呼”业务的广告,这些外呼公司的核心业务,就是帮助商家向手机用户拨打自己的营销电话,市场上俗称“电销”。这些外呼公司打着“高效触达用户”“精准拓客”等旗号,招揽生意,甚至还宣称可以通过AI智能机器人拨打营销电话。
根据这些“外呼”网站上的联系方式,记者前往多地进行调查。
智能机器人一天拨打上千个电话
工作效率远超人工客服
在一家名为智优擎网络科技有限公司里,记者看到,这是一家从事外呼业务好几年的企业。该公司对外宣称曾服务过的企业有5000多家,已经是市场上外呼智能机器人技术上的第一梯队,一个月要签几十家公司。
该公司的田经理介绍,目前他们公司主要承接的业务涉及教育培训、健康医疗、建筑施工、金融贷款等行业。在记者的要求下,田经理打开了一套正在给客户测试运行中的系统后台,现场展示了他们的技术。
在田经理的操作下,这家口腔医院的智能机器人的话术呈现在电脑屏幕上,记者看到,智能机器人的每句话都设有相应的触发关键词,一旦接电话的消费者说了相关的语句,智能机器人会根据关键词转到对应的回复内容。
几个回合下来,电脑系统就能根据消费者的回答内容,一步步判断出接听电话的消费者是否属于意向客户。
按照广告宣传的资料,记者走访了多家外呼公司,目前,一台外呼智能机器人一年的使用成本在一万元左右,平均每天可以拨打上千个电销电话,工作效率远超人工客服。
外呼公司如何逃避封号和处罚?
“我们跟运营商关系还是比较好”
《中华人民共和国民法典》第一千零三十三条明确规定,除法律另有规定或者权利人明确同意外,任何组织或者个人不得以电话、短信、即时通讯工具、电子邮件、传单等方式侵扰他人的私人生活安宁。
所以,无论是外呼智能机器人,还是真实的电话营销人员,不经消费者同意拨打这类营销电话,都属于违法行为,主管部门都会进行封号和处罚。那么,这些外呼公司又是如何确保通过智能机器人进行海量外呼的同时,逃避封号和处罚呢?
记者了解到,拨打电话的线路分为实商和虚商两大类:
移动、联通、电信这类传统电信运营商被称为实商,旗下的手机号码一般来说服务于普通消费者,被称为“大号”;
还有一种虚拟运营商,业内统称为虚商,虚拟运营商同样发售11位的手机号码,大部分都是17或是16等数字开头,业内被称为“小号”。
记者在多家外呼公司了解到,这些从事外呼业务的公司,都是从虚拟运营商购买的“小号”,这些号码没有实体手机卡,也不需要进行实名认证。
这些电销公司还会使用特殊的软件,在使用“小号”做电销时隐藏真实号码和地址,系统会根据被叫号码属地自动匹配当地的号码,以此骗取被呼叫手机用户接听电话。这种技术被业内称为“打显”。
但记者在调查中也看到了更另类的现象,一些虚拟运营商的“小号”是有实体卡的,同样可以在电销中实现“打显”功能。
在一家名为合众易联科技有限公司里,刘经理就给记者展示了一种外呼专用设备。外观跟普通电话机没有太大区别,但可以插进5张手机卡,用数据线连接电脑后实现打显功能,拨打营销电话。
外呼公司的工作人员承认,在为用户提供电话销售服务的过程中,他们经常会遇到消费者的投诉,但他们对此并不担心。“其实我们跟运营商关系还是比较好,不是很大的投诉我们都能去申诉,内部处理掉。”
虽然这些外呼公司对外都在吹嘘自己的实力和所谓的关系,但公司的工作人员也告诉记者,对个别投诉,无非就是罚点钱的事情,即使封号他们也能随时更换线路或是号卡,对于电销的运营不会产生影响。
看似有着严格监管的电话销售行业,在采访中却被外呼公司利用各种手段一一化解。利用获客软件偷取消费者电话号码,虚拟运营商有大量的“小号”,再加上外呼智能机器人所谓的科技加持,市场上外呼公司的电话销售产业链条,就这样快速形成。
▌本文来源:央视新闻微信公众号综合央视财经
来源: 央视新闻
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