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北京朝阳:大数据筛出“急难愁盼” 明年将建立一体化回访平台
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opopowuq
2021-12-20 18:36:02
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来源:人民网
人民网北京12月18日电 (记者 高星)记者今天从朝阳区“两会”获悉,朝阳区研发市民热线“接诉即办”核心系统2.0版本与手机端2.0,智能化的案件处理、分析、统筹调度,实时跟踪,推动市民群众“急难愁盼”问题进入“处置加速道”。2022年朝阳区将建立一体化回访平台,减少重复回访,提升诉求办理水平。
受理群众急难愁盼问题70余万件 为6.49万套房屋打通办证路径
“房本拿到了手里,我们心里的石头也就落地了!”今年6月,家住管庄乡管庄西里53号楼的4户居民特别开心,等待多年后,终于拿到了自家房子的房本。而这只是朝阳区加速解决“办证难”的一个缩影。在房产证办理问题上,朝阳区成立了“解决历史遗留房地产开发项目不动产登记问题”工作专班,聚焦“每月一题”,准确掌握问题症结,研究解决方案,不断推动“办证难”问题取得新进展。目前朝阳区已为6.49万套不动产登记历史遗留问题房屋打通办证路径;已为40个办证难项目编制处理方案。
房产证是每个业主的居住保障,而工资按时结算则是每个打工人的保障。截至11月底,朝阳区在解决“每月一题”中的拖欠工资问题上取得了阶段性的成果,目前,接诉即办欠薪类问题解决率和满意率较年初均提升约30个百分点。
据朝阳区城市管理指挥中心副主任金华民介绍,截至11月底,朝阳区共受理市民热线诉求70余万件,响应率、解决率、满意率较年初分别提升11.69个百分点、13.56个百分点、10.87个百分点。2022年朝阳区还将建立“接诉即办”教育示范基地,定期开展丰富的主题培训活动。
打造“123+N”模式破解预付费问题
在破解预付费问题方面,朝阳区打造“123+N”模式,成立1个预付费“接诉即办”工作专班,完善推广多元调解和资金监管两个平台,建立企业保险、社会征信、公众监督三个机制,开展“N个部门”矩阵式联动联合约谈、执法。“预付费本是个增强消费黏性的双赢模式,消费者充值可享折扣,企业能增加利润。” 金华民说,朝阳区相继推出了“预存宝”“预付管家”等资金监管平台,既保持预付费模式的优势,又保证资金安全。商家将预付费产品接入平台供消费者购买,银行对平台内流转的预付费资金进行100%监管。
目前,朝阳区相关部门根据企业特点“一企一档”,依托大数据分析出的高发诉求重点企业,有针对性开展集中行政约谈,已约谈企业220家,对25家重点企业开展现场联合执法,对3家高风险企业进行灰名单公示。
研发市民热线“接诉即办”核心系统与手机端2.0”
2021年朝阳区积极探索AI技术在接诉即办系统运行中的应用,研发了市民热线“接诉即办”核心系统2.0版本,充分利用大数据分析,依托AI人工智能技术,逐步实现系统自动化,不断优化和延伸各业务系统。通过多渠道汇聚、高效率派遣、多层级联动等功能,发挥12345朝阳分中心的连接枢纽作用,使“接诉即办”工作处置流程更加便捷、高效、智能化。
同时,为方便决策者获取信息,朝阳区还开发了“接诉即办”手机端2.0,手机端2.0与朝阳区“接诉即办”核心系统实现了信息共享,使用者可快捷高效地进行智能化案件处理、分析、统筹调度,在动态监测的基础上,实现了区领导对群体性诉求直批直转,实时跟踪,推动市民群众“急难愁盼”问题进入“处置加速道”。
“市民拨打12345,说明诉求后,AI人工智能立即将诉求内容与相关部门进行关联分析,迅速找到责任单位,给予优先推荐;经确认后,人工智能向接诉即办手机端2.0推送相关内容,区领导和街乡一把手第一时间获悉信息,准确研判解决办法。”金华民说,以AI智能分析服务方式支撑接诉即办系统各类子应用,实现了诉求工单智能标签化、派单智能推荐化、回访智能一体化等功能,达到需求与供给高度契合,推动“接诉即办”效能不断提升。
2022年,朝阳区将继续运用数据成果,开展社会治理活动,建立一体化回访平台,减少重复回访,提升诉求办理水平,同时拓展公众参与渠道,区内诉求件实现与微信公众号的对接,加强与诉求人的互动,动态掌握诉求处置进展。此外,朝阳区将以“热线+网格”为抓手与城市大脑联动,共同参与城市运行中心建设,开展主动治理,解矛盾、治未病,实现“未诉先办”。
(责编:鲍聪颖、高星)
本文来自【人民网】,仅代表作者观点。全国党媒信息公共平台提供信息发布传播服务。
ID:jrtt
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47971655
2021-12-20 18:37:00
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大羊坊路该修了
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云的轨迹a
2021-12-21 10:08:59
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不错不错,楼主快出来写点实战经验哇~
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喝点酒脸就红
2021-12-22 07:15:04
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顶
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qwe654
2021-12-22 13:09:29
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前排顶,很好!
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