国家信访局：用人工智能提升信访工作质量效率

记者从近日召开的全国信访局长会议上获悉，国家信访局业务智能辅助系统自往年6月末尾集成上线。

据了解，信访业务智能辅助系统由信访事项智能辅助办理、信访成绩智能分析研判、信访工作智能考核评价三部分组成。经过智能辅助，将人工智能技术与信访业务相交融，让信访事项办理更规范、更准确、更快捷，进一步提升信访工作的质量和效率。

安徽省信访局率先参与，与国家信访局、科大讯飞公司人工智能技术建立结合实验室。应用结合实验室成果，研发了办信、网投、接谈、判重、省长信箱等五大智慧辅助功能。目前，安徽省在线处理18万件信访事项中，运用智能辅助功能办理信访事项1万多件，信访事项办理周期平均延长了22天，办理效率提升了46%，超期状况基本杜绝，规范化程度大幅提升，全体效果逐渐显现。

国务院副秘书长、国家信访局局长舒晓琴表示，自动拥抱大数据、智能化该当成为信访工作加强工作前瞻性、精准性的持续发力点。全国信访系统要以信访业务智能辅助系统建设运用为牵引，创新工作理念，完善机制运转，抓紧研讨部署用大数据、人工智能拓展网上信访，推进信访工作质质变革和效率变革。

处理成绩是信访工作的核心，效率是信访工作的生命力所在。浙江省信访局坚持和发展新时代“枫桥阅历”，将“最多访一次”改革归入社会管理范畴改革统筹推进，整合县级“多中心”为“一中心”，打造多级交融“信访超市”为枢纽的基层社会管理新体系，最大限制在一地一次性及时处理群众合理合法诉求。目前，浙江省89个县（市、区）片面推行信访超市工作机制，已建成实体平台35家，国庆节前近九成的县（市、区）实体平台将投入运用。

舒晓琴表示，推行让群众“最多访一次”，就是要及时回应群众的关切，以最疾速度化解矛盾、处理成绩。要充分运用智能化技术手腕，加快推进信访业务智能辅助系统建设，大力推进智能办理、智能回复、智能督办、智能考核等功能研发运用，扩展网上信访知晓度，提高群众选择网上赞扬的积极性。要抓住处理成绩这一根本，坚持网上受理，网下落地办理，真正协助群众处理实践成绩，及时回应群众关切，提高信访工作效能和公信力。

（经济日报 记者：欧阳梦云 责编：胡达闻）