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封面评论 |“人工智能”电销狂轰乱炸,恶意滋扰激不起购物欲

□蒋璟璟

每天可拨出上千个电话、会按照话术和客户沟通、根据对话结果筛选客户……随着AI(人工智能)技术的不断发展,近年来出现了一种名为“AI电话机器人”的工具,常被商家用于电话销售,筛选目标客户。最近几天,就有不少网友反映自己密集接到网店的促销电话,提醒“双十一”活动已经开始。(中新社)

作为人工智能最广泛的应用场景之一,“AI电销”近年来可谓风头正劲。而在今年“双十一”季,AI电话销售更是大行其道。从网友反馈来看,最近接到人工智能推销电话的频次明显增加,可谓不胜其烦。电话销售,这种天然让人排斥的营销方式,加之机器人的“冷言冷语”,分明约等于就是恶意滋扰了。

曾几何时,“AI电销”一度被寄予厚望。相比于传统的人工电话销售,“AI电销”的优势显而易见,那就是低成本、广覆盖。正所谓“大力出奇迹”,广撒网的策略,似乎总有找到潜在客户。然而,现实果真如此吗?“AI电销”固然有着理论上的性价比优势,可是其转化率之低,也是肉眼可见的。既然如此,一切究竟有何价值呢?

我们知道,大众潜意识里,往往就是把“电话销售”默认为是不受欢迎的骚扰。以往,出于人际相处的基本尊重与礼貌,很多人对于电话销售并不好意思直接挂断,基本都会先听一会。这个短暂的“时间差”,构成了电话销售最宝贵的机会窗口。

一个成熟的、专业的销售员,很多时候就是抓住这个稍纵即逝的片刻完成说服、引导“下单”——必须意识到,这其中人作为主体的影响力,是决定性的。从某种意义上,该过程可以看成是个人魅力与能力的变现,言谈举止、沟通技巧与亲和气质,带来了商业效益。

但很显然,“AI电销”彻底丢失了传统电销最核心的优势。人工智能机器人尽管极力把自己伪装成“人”,可是其机械、木讷、僵化与程式化的“数码气质”,基本还是很容易被识破的。“一听就知道是机器人,直接就挂断了”,在很多人看来,电商用机器人狂轰乱炸给自己打电话推销,毫无诚意、毫无尊重。且不说激不起购物欲望,反倒会怒由心生了。

现阶段尚且粗陋的“AI电销”,顶多就能发挥个“信息告知”的功能,本质上与垃圾广告短信所起到的作用并无太多区别。电销自废武功,莫过于此。

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