□蒋璟璟
每天可拨出上千个电话、会按照话术和客户沟通、根据对话结果筛选客户……随着AI（人工智能）技术的不断发展，近年来出现了一种名为“AI电话机器人”的工具，常被商家用于电话销售，筛选目标客户。最近几天，就有不少网友反映自己密集接到网店的促销电话，提醒“双十一”活动已经开始。（中新社）
作为人工智能最广泛的应用场景之一，“AI电销”近年来可谓风头正劲。而在今年“双十一”季，AI电话销售更是大行其道。从网友反馈来看，最近接到人工智能推销电话的频次明显增加，可谓不胜其烦。电话销售，这种天然让人排斥的营销方式，加之机器人的“冷言冷语”，分明约等于就是恶意滋扰了。
曾几何时，“AI电销”一度被寄予厚望。相比于传统的人工电话销售，“AI电销”的优势显而易见，那就是低成本、广覆盖。正所谓“大力出奇迹”，广撒网的策略，似乎总有找到潜在客户。然而，现实果真如此吗？“AI电销”固然有着理论上的性价比优势，可是其转化率之低，也是肉眼可见的。既然如此，一切究竟有何价值呢？
我们知道，大众潜意识里，往往就是把“电话销售”默认为是不受欢迎的骚扰。以往，出于人际相处的基本尊重与礼貌，很多人对于电话销售并不好意思直接挂断，基本都会先听一会。这个短暂的“时间差”，构成了电话销售最宝贵的机会窗口。
一个成熟的、专业的销售员，很多时候就是抓住这个稍纵即逝的片刻完成说服、引导“下单”——必须意识到，这其中人作为主体的影响力，是决定性的。从某种意义上，该过程可以看成是个人魅力与能力的变现，言谈举止、沟通技巧与亲和气质，带来了商业效益。
但很显然，“AI电销”彻底丢失了传统电销最核心的优势。人工智能机器人尽管极力把自己伪装成“人”，可是其机械、木讷、僵化与程式化的“数码气质”，基本还是很容易被识破的。“一听就知道是机器人，直接就挂断了”，在很多人看来，电商用机器人狂轰乱炸给自己打电话推销，毫无诚意、毫无尊重。且不说激不起购物欲望，反倒会怒由心生了。
现阶段尚且粗陋的“AI电销”，顶多就能发挥个“信息告知”的功能，本质上与垃圾广告短信所起到的作用并无太多区别。电销自废武功，莫过于此。
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