6月10日，2021·北大创新回复“创新引领·数智变革”保险数字经济论坛在北京大学博雅国际酒店召开。会上，国内具有行业代表性的保险企业与科技企业齐聚一堂，共同就人工智能2.0时代下，如何应用数字化、智能化技术对于保险产业市场价值的提升和变革停止了深化的交流。
其中，科大讯飞副总裁、智能服务事业部总经了解飞受邀带来了“系统性创新驱动保险科技智能运用”的主题分享。他指出，技术往深度发展的时分，最需求的还是基础底层的创新，保险行业数字化转型应明白业务诉求，坚持构建系统性的创新，寻求运用场景的打破。
对此，科大讯飞将经过本身潜心研发的创新型AI技术，为金融机构从营销获客、客户服务、运营风控、管理培训等多个范畴带来了全新的智慧金融处理方案，赋能保险科技运用，重塑保险价值链。
人工智能客服运用于金融机构已久，而其成绩处理率却非常棘手。目前，科大讯飞已成功研发了一套以AI中台为核心，数据运营平台为抓手，构建集智能运用、数据分析、训练优化为一体的全闭环客服体系。以千人千面智能导航场景运用为例，用户画像业务占比57.02%，来电平均导航交互次数从1.8次下降到1.3次，单次交互处理率从23%提升到了53%，极大地降低了用户处理成绩时所耗费的工夫成本，也为机构有效节省了人力资源。
另一方面，作为保险公司，日常被骗保、骗贷等状况时有发生，技术上的不完善使许多不法分子钻了空子，这对保险公司形成了严重的财产损失。
科大讯飞全新“AI声纹反欺诈”将有效控制此类案件的发生。据悉，往年1-5月时期，科大讯飞与某省保险公司停止片面合作，经过AI声纹辨认技术，将一切的报案系统语音停止声纹碰撞、聚类，从而找到疑似案件，成功确认并破获104起疑似案件中的88起欺诈案，涉案金额超860万元。
在保险信贷业务方面，科大讯飞也与某保险公司信贷业务部门停止了合作。2020年9月至今，在科大讯飞“AI声纹反欺诈”的赋能下，累计阻断风险放款超4000万元，月均阻断风险放款超500万元。
“AI声纹反欺诈”所完成的准确打击，将从各种欺诈、身份冒充等行为中保护保险公司财产利益，是当下金融范畴智能科技运用严重创新实际之一。
此外，在客户营销方面，科大讯飞也为保险行业提供了“智能语音+语义”深化电销运用场景。科大讯飞智能外呼机器人不只可停止健康险业务引见，还可自动挑选客户意向，成功婚配的客户只需人工后期配合跟进，有效替代90%有效呼叫义务，大幅提升人工营销坐席的绩效表现。不只如此，AI+大数据+讯飞医疗还为保险产品提供了保前 “精准获客”、保中“智能承保”、保后“智能理赔 + 健康服务管理”的全链路体系服务，以实验产品“皖惠保”为例，经过人工智能线上线下协同联动的混合营销形式，上线百天参保人数打破230万，单日参保量峰值达18万，大幅提升了运营效率和效能。
从目前的实际状况来看，科大讯飞经过AI技术实在地为保险行业带来了智慧金融处理方案并且行之有效。而对于科大讯飞而言，这只是从AI场景向系统性创新迈出的第一步，将来的五年内，科大讯飞将就单点核心技术的跨越、关键技术交融才能以及严重系统性命题的洞察解析才能等方面着手，加速创新技术落地，完成系统性创新。赋能保险科技运用，重塑保险价值链只是个末尾，人工智能2.0时代，科大讯飞将经过前沿技术，处理更多社会发展中的严重命题。 |
