提醒！想购买智能穿戴设备的你，这些注意事项需了解……

如今

智能穿戴设备有了越来越多的功能

许多消费者喜欢携带着

监测身体的健康状况

但你有没有想过

不当的穿戴方式

可能会导致这些检测“失灵”

案情简介

消费者章先生反映，在某品牌的线下门店购买了一款智能手表，因感觉原配钢质表带较紧、不够舒适，就要求门店加了一节，后续使用发现手表测得的睡眠数据变得不够准确，要求门店维修被拒，遂向闵行区消保委求助。



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处理过程及结果

接到上述投诉后，闵行区消保委工作人员第一时间联系双方并核实情况。门店店长表示，测量所得数据的准确程度与表带松紧有关。由于手表外壳接触皮肤，其PPG传感器会监测血液流速，通过算法，得出数据，如若表带较松会产生睡眠数据误差，因此建议晚上收紧表带使用。消费者对此不认可，表示使用说明书中未注明需收紧表带才能获得准确数据，故要求退货。但商家表示消费者的主张并不符合商品“三包”中的退换货条件。



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为了更好地协调此案，闵行区消保委工作人员从消费者实际需求出发，建议门店对表带调节给出合理可行的方案，并进行手表佩戴及注意事项的针对性指导。经协调，

消费提示

本案例中，消费者在使用智能手表时，未能准确理解表带松紧对数据测量的影响，这可能是因为使用说明书中未明确注明所致。闵行区消保委认为，对于此类重要信息，说明书中有必要进行明确标注和说明，以保障消费者的知情权和正确使用产品。

为了预防类似争议的再次发生，建议厂商在智能手表的使用说明书中增加相关内容，并给出适当的指导建议，以帮助消费者正确使用产品并获得准确的测量数据。此外，对于已经购买此类产品的消费者，厂商应通过推送更新或提供其他方式，告知消费者这一注意事项及相应的解决方案，同时加强售后服务支持，以减少消费者的困扰并提升品牌形象。



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本案例涉及的争议也提醒消费者在购买和使用智能手表时，应注重阅读说明书、正确使用产品，同时，闵行区消保委认为还应注意以下几点：

1

佩戴时选择合适的位置，根据个人舒适度调整表带松紧度并进行调试，以保证测得数据的准确性。

2

注意保持个人卫生与清洁，以减少皮肤油脂、汗液等对测量数据的影响。

3

长时间佩戴可能会导致皮肤过敏或不适，应定期脱下一段时间，让皮肤得到适当的休息。

4

应按照说明书的要求，定期检查设备功能是否正常，如有异常及时联系售后服务。编辑：王艺霖（见习）

供稿：区消保委

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