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机票越搜越贵?随着旅游复苏的还有“大数据杀熟”?

随着气温回升,出游赏花的人增多,订机票、订酒店的需求再次旺盛。一些用户在预订时遭遇不同手机同一航班价格不一,同一时间同一酒店价格不同,甚至机票越搜越贵的情况。大多数人的第一反应是遇到了“大数据杀熟”。

不过,这些情况都属于大数据杀熟吗?在各级监管部门日趋严格的监管下,平台还敢大数据杀熟吗?记者近日采访了多位业内人士,进一步了解旅游平台的价格差异问题,试图找到“大数据杀熟”的真相。

看似“杀熟”

实则“缓存价格”或动态调价

对于搜索机票和支付时价格不一致,或者搜索机票、预订酒店时,几分钟后发现价格上涨“越搜越贵”的情况。某旅游平台工作人员表示,这种情况多是“价格缓存”或者动态调价造成的。

他解释道,航空公司放出的机票会统一进入GDS(全球分销系统)中,中国的GDS主要是“中航信”。用户搜索、购买机票时,代理商、在线旅游平台等需要从GDS“调取”机票库存、价格等信息。“比如有人在旅行平台搜索杭州飞成都的机票,旅行平台会向中航信调取数据,查看库存及最新价格。但如果每一次搜索都去调取一遍数据的话,成本会很高,平台通常将调取的数据做一个缓存,不同用户搜索时看到的可能是不同时间调取的缓存数据。但在用户支付时,平台会对票价进行二次确认,可能会导致用户查询时与购买时价格不一致。”

他指出,“机票的价格是航空公司根据客座率实时变动的,售票平台按照一定频率刷新机票价格和库存,刷新延迟也可能会导致两部手机上看到的价格有差异。”

对于“越搜越贵”的情况,他表示,旅行平台上同时有多位甚至大量用户搜索同一航线,在旅游旺季,用户此前看到的价格便宜的子舱位可能几秒钟就会被其他用户抢占,只剩下更贵的机票。值得注意的是,这个子舱位不是公务舱、经济舱这种,而是航司推出的不同折扣的子舱位。以中国国际航空为例,仅经济舱就包含15类子舱位,不同舱位价格折扣、变更手续费大多不同。



类似的情况还发生在酒店预订,“同一日期同一酒店同一房型,平台会结合产品配套政策及质量等指标,优先展示同等产品的低价资源。当同等产品的低价资源售罄,则只剩下较高价的资源留在平台上售卖。”

实际上,不论机票价格还是酒店价格,均是根据供需关系动态变化的动态定价模式。旅游高峰、旺季,价格上涨且变动较快,当需求降低的时候,机票、酒店价格也将不同程度下降。比如,春节后淡季,国内国际航线均出现个位数、两位数特价机票的情况。越是高峰期价格变动越频繁,甚至相隔几秒钟预订,用户看到的价格就会不一致。

业内人士:平台没有动机

“杀熟” 不掌握定价权

某业内人士表示,旅游平台根本没有大数据杀熟的动机。首先,不论是机票、酒店,还是民宿,价格都不是平台方决定的,而是商品的供应方——航司、酒店及相关供应商决定的。其次,价格卖贵卖贱,对平台影响不大,尤其机票价格变动并不影响平台收益。

从2016年开始,政策规定,机票代理的手续费从一定比例的返点转为固定代理费,平台售卖一张经济舱机票,不论是数千元,还是数百元,平台获得的代理费都是一样的。

从大环境看,近几年,关于大数据杀熟的法律法规和标准制度不断完善,企业采集、使用个人信息的行为也不断被规范,社会公众及监管部门对大数据杀熟的重视程度越来越高。在此情况下,旅游平台,尤其是头部企业的合规运营意识进一步增强。某旅游平台相关人士表示,即便从经济性角度考虑,旅游平台也不会采取大数据杀熟。伴随旅游行业复苏,正规售卖产品和服务就够赚的,没必要冒着“以身试法”的风险赚取蝇头小利。

采写:南都记者 许琨

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大神点评2

happy幸福 2024-3-8 19:51:34 显示全部楼层
啥玩应呀
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sjkjdoe 2024-3-11 10:20:01 显示全部楼层
一直在看
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