原标题：大数据“算计”熟客讨人嫌
有网友近日分享在某平台的购票经历，引发社会广泛关注——用3个账号，买同一趟航班，同一舱位机票，价格各有不同，最多相差900多元。对此，该平台回应称，不排除为代理商价格投放错误或账号领取过大额优惠券。（1月25日《法治日报》）
平台的这一解释恐难让消费者信服。有媒体进一步调查发现，在某App上用两个账号搜索同一酒店同一房型，黄金会员账号的价格竟然比普通会员贵211元，且都未使用任何优惠券。对此，平台的回应是：新注册用户有一定的优惠。可费用清单里，只有总价，并未显示折扣明细，这所谓“优惠”究竟体现在何处？若是隐形优惠，对消费者来说不透明、对商家来说也并无益处，何必？说到底，同票同房型等不同价的现象存在已久，有的消费者不明所以，还怀疑是自己的问题，只能频换账号，或者借用不同型号的手机进行购买。
从当前的现实来说，几乎没有一个平台承认存在大数据杀熟行为，只说可能是针对不同用户的差异化营销。平台有此说法，主要原因就在于“大数据杀熟”这个概念过于模糊，缺少明确的法律定义。这也就导致消费者在面对差别对待时，辨别难、举证难，维权之路漫漫。
但难解不等于无解，相关部门须明确“谁管”“怎么管”的问题，形成多部门监管合力，同时利用大数据技术分析、检测杀熟行为，进一步提高执法效率和力度。春节将至，消费需求也将迎来高峰，平台务必正视消费者的呼声，杜绝“算法歧视”，确保消费公平。别让信赖平台、会员等级越来越高的熟客，成为大数据比对下的“冤大头”。（皇甫思逸）
来源：广州日报 |
