普华永道投资10亿美元为每位员工提供人工智能培训，并让员工使用Chatbot助手

文 | Jena McGregor

早在在今年1月的达沃斯论坛上，有关人工智能的文章就开始遍地开花。普华永道美国首席产品和技术官乔•阿特金森(Joe Atkinson)回忆说，他从美国公司董事长蒂姆•瑞安(Tim Ryan)那里收到消息，说他从瑞士参加会议回来后，他们必须谈谈生成式人工智能。



2021年3月31日，普华永道伦敦办事处的全景。图片来源：Leon Neal/Getty Images

阿特金森回忆道:“30年来，我所见过的技术发展中，可能没有哪一次比这一次更让高管们担心错过机会。”他表示，尽管普华永道多年来一直在研究和研究人工智能，但ChatGPT帮助“抓住了”了科技行业以外高管的想象力。

在四个月内，这家会计和咨询巨头的美国分公司宣布在三年内向这项新技术投资10亿美元，用于为客户扩展人工智能解决方案，与微软和 OpenAI 建立合作伙伴关系，并为其 75000 名员工的人工智能培训进行投资。该计划由阿特金森和默罕默德•坎德(Mohamed Kande)牵头。坎德是普华永道咨询解决方案部门的联合负责人，预计他将被任命为下一任普华永道全球董事长。该公司的首席人事官约兰达•希尔斯-科菲尔德(Yolanda Seals-Coffield)也在帮助领导员工的技能提升工作和其他人才变革计划。

创业公司Harvey的总裁兼联合创始人温斯顿•温伯格（Winston Weinberg）表示:“我认为他们走在了潮流的前面。”Harvey正在与普华永道合作，为税务、法律和人力资源工作提供定制的大型语言模型。

普华永道并不是唯一一家这样做的公司，因为目前专业服务公司正面临行业放缓，而人工智能可能会颠覆这些公司的收入模式。去年12月，德勤(Deloitte)宣布投资14亿美元，对包括人工智能在内的技术进行员工培训，安永(EY)和毕马威(KPMG)也宣布了对包括人工智能在内的技术的重大投资。

然而，在大型科技公司或新兴科技初创公司几乎每天都会宣布新的人工智能工具和功能之际，普华永道的投资提前提醒人们，人工智能已经开始在多大程度上改变和颠覆各行各业的工作。也许没有什么比专业服务更能体现这一点了，这个行业的大部分工作都是基于“知识工作”——无论是法律和审计服务，并购尽职调查，还是数字运营咨询。

“在我 30 多年的职业生涯中，生成式人工智能是第一项有希望真正加速和改善知识型企业知识管理的技术。”阿特金森说。

在普华永道，这种转变来得很快。阿特金森表示，在达沃斯论坛之后，高管团队必须做出一个决定: 是观望事态发展，希望公司能做好充分准备，还是 "做多 "生成式人工智能。他们选择了后者。他说:“我更愿意控制颠覆，管理颠覆，走在颠覆的前面。”到今年3月，该公司已经组建了一支内部团队，并开始与微软进行谈判。

到今年8月，普华永道开始对员工进行人工智能培训，课程主题包括人工智能伦理、负责任的AI使用，以及如何促使人工智能工具取得最佳效果。到目前为止，60%的员工已经开始接受培训，普华永道美国分公司的7.5万名员工最终都将接受培训。“我们的承诺是不让任何人掉队……随着市场的不断涌现，我们将为你提供机会，让你的技能经得起未来的考验。”

她表示，普华永道之所以能在人工智能领域迅速采取行动，部分原因在于公司在全公司范围内安排了约 1500 名被称为 "激活者 "的员工，他们的工作包括帮助开展变革管理工作--分享新技术的好处或鼓励使用新技术。这些员工是普华永道新人才战略 "My+"的一部分，该战略包括更多定制化福利、更多辅导和领导力发展，以及普华永道正在试行的人工智能驱动的内部市场，让员工将技能与项目任务相匹配。

与此同时，普华永道正在将人工智能应用于客户和公司内部。公司内部的 "ChatPwC "工具让员工可以在安全的环境中使用OpenAI的技术，让普华永道的员工成为阿特金森所说的 "零号客户"，在自己身上测试人工智能的用例。税务助理用它来协助资产估值，业务分析师可能会上传一份50页的报告，以便为演示快速总结信息，其他团队正在用它生成招标书回复的初稿，从而减少了数周的工作量。约有 1000 名员工在 7 月份获得了使用权，并计划在今年年底将该功能全面推出。

在普华永道英国分公司的部分部门，税务、法律和人力资源部门的员工可以使用初创公司Harvey提供的定制基础模型，这些模型可以帮助他们审查合同、研究并购交易的尽职调查，或者创建法律见解，供普华永道的员工审查并与客户分享。该定制基础模型计划从明年开始在全球50个地区推出。

随着行业发展放缓，人工智能的影响仍有待观察。Seals-Coffield表示，除了绩效管理问题外，其美国分公司今年没有裁员，并且预计人工智能不会减少普华永道的工作岗位。她说:“我们对员工说，我们不认为生成式人工智能会取代工作岗位。我们认为它是支持人类工作的助推器。我们完成工作的能力总是需要独立思考、怀疑和判断。”

译自https://www.forbes.com/sites/jenamcgregor/2023/11/08/pwcs-1b-investment-will-give-every-worker-ai-training-and-staffers-access-to-chatbot-assistants/?sh=3362b7265b8c