人工智能在企业中的 15 大应用（上）

人工智能在企业中的 15 大应用

人工智能在企业应用和运营中的使用正在扩大。了解企业在哪些方面应用 AI 以及 AI 应用所能带来的好处。

人工智能在企业中的使用现在已成为主流，许多组织将人工智能用作专门用例的独立技术，或将其嵌入到处理核心业务流程的通用企业软件系统中。



最近的调查表明，越来越多的公司正在尝试人工智能。例如，专业服务公司安永 2023 年 4 月对 254 名技术领导者进行的一项“脉搏调查（PULSE POLL）”发现，90% 的受访者正在探索 ChatGPT 和 Bing Chat 等人工智能平台。80%的受访者计划在来年增加对人工智能的投资。

高管们向安永研究人员和其他人表示，他们正在研究人工智能来提高效率、提高生产力、降低成本、创造竞争优势，并满足快速变化的市场期望。他们还认为人工智能工具的进步，让组织更容易获得该技术。



企业领导者表示，数据安全、流程自动化和客户服务是他们公司应用人工智能的首要领域。自然语言处理 （NLP） 处于 AI 采用的最前沿。

然而，高管们也表示，他们对人工智能的使用正在从早期采用的领域转移到企业的几乎每个部分。

以下是人工智能在企业中的 15 大应用：



这是是 AI 在商业中的 15 个主要应用，以及 AI 使用的特定行业示例。
1. 人工智能赋能的创新、产品和服务

尽管组织才刚刚开始利用人工智能的潜力，但一些组织已经在使用该技术来推动创新，并创造新产品和服务。

亚马逊Alexa和其他类似的虚拟助手是一些最著名的例子，但专家表示，各行各业的公司都在寻找将人工智能整合到他们的产品中，或者使用人工智能来开发新产品的方法。

例如，《人工智能驱动的企业》一书的作者、Earley Information Science（厄利信息科学）的创始人兼首席执行官塞思·厄利（Seth Earley）指出，某家公司使用人工智能来改进其通信平台。该组织还采用机器学习和其他人工智能技术来提高演讲者的声音和图像质量，并防止其他参与者的图像在屏幕上失真。
Info-Tech Research Group（信息技术研究小组）的首席研究总监布莱恩·杰克逊（Brian Jackson）特别提到一家零售商，该零售商正在与艺术家合作，在服装上展示他们的设计，使用人工智能来开发艺术品并制造订购商品。



2. 自动化日常认知工作

多年来，组织一直使用人工智能来自动执行许多手动任务，例如数据输入。现在，他们正在使用生成式人工智能等下一代智能来处理认知任务，例如总结报告和起草沟通。

“人工智能现在正在解决一些艰苦的工作，”电气和电子工程师协会的高级成员尼古拉斯·纳普（Nicholas Napp）说，并指出人工智能的这种使用可能会影响许多工作。“我们的大部分工作都是苦差而不是特殊经验，而人工智能真的很擅长这种苦差。
3. 用于升级工人的人工智能

专家表示，即使任务无法自动化，人工智能仍然可以通过提供建议和指导来帮助工人提高表现。

人工智能顾问、战略家和咨询公司Opinosis Analytics的创始人卡维塔·加内桑（Kavita Ganesan）引用了Grammarly和类似的服务，这些服务不仅用人工智能来捕捉文本中的拼写错误，还可以纠正语法并提供首选措辞来改善用户的写作。

其他人则指出，生成式人工智能为工人带来了更多的帮助，他们几乎或没有经验，可以使用该工具编写软件代码、设计徽标或制定营销策略。
咨询公司Thoughtworks的首席人工智能官迈克·梅森（Mike Mason）表示，这种人工智能应用程序“有助于提高公司中更初级人员的技能，并帮助他们在更高层的水平上表现，并帮助专家真正大放异彩。“这是一个推动者，允许人们做他们原本无法做到的事情。”



4. 人工智能作为一种创造力

人工智能现在能够创作各种作品，包括视觉艺术、音乐、诗歌和散文以及计算机代码。

一些人质疑人工智能生成的作品是否是法律或艺术家意义上的衍生作品（或两者兼而有之），因为该技术的工作原理是分析和学习用于训练的数据。无论答案如何，组织都在使用人工智能来创作一系列作品。

纳普也是Xmark Labs的联合创始人，他用一个受《白鲸》启发的提问测试了OpenAI——“作为亚哈船长，你能假装成一个十几岁的TikTok影响者，告诉我你对鲸鱼的追求吗？”——并收到了一份三张原始图作为回应。

纳普还说，他和一位数学老师使用ChatGPT创建了现实世界的数学概念示例，以激励学生，并与他的一个孩子一起为奇幻游戏《龙与地下城》创建了一个“历险”。
5. 通过人工智能获取和组织知识

获取和组织知识是人工智能（尤其是生成式人工智能）向组织及其员工展示其潜力的另一个领域。

该技术不仅可以让工人搜索大量信息，例如机构文件或行业特定数据，以找到相关元素，还可以组织和总结这些元素。

尽管人工智能的这种应用具有潜在的变革性，但厄利警告说，这项技术不够可靠，无法在没有人类监督或审查的情况下使用。他解释说，ChatGPT 等人工智能系统并不总是拥有得出准确和完整结论所需的所有数据集，而且它们经常做出不正确的假设。
举个例子：2023 年初，两名律师提交了一份使用 ChatGPT 创建的法庭简报，结果发现该技术捏造了法律文件中引用的一些案例。



6. 用于优化的人工智能

优化是另一个 AI 用例，它跨越了行业和企业职能。

基于 AI 的企业应用可以使用算法和建模将数据转化为可操作的、关于组织如何优化一系列功能和业务流程（从人员计划到生产产品定价）的洞见。人工智能系统可以用数据识别瓶颈，并提供优化的实施选项。

会计和咨询公司BPM的首席信息官Moe Asgharnia（萌阿斯加尼亚）表示：“组织可以使用人工智能实现重复性任务的自动化，从而减少手动工作并提高准确性。
7. 更高的生产率和更高效的运营

专业服务公司毕马威（KPMG）的美国人工智能负责人斯里卡尔·克里希纳（Sreekar Krishna）表示，组织采用人工智能的另一个主要原因是提高生产力和效率。

他说，人工智能可以插入到许多需要人类劳动的流程中，然后完全或部分地执行该过程---比任何人都更快、更准确、更高量。
8. 通过人工智能进行更有效的学习和培训

许多组织正在使用或探索如何使用智能软件来改善人们的学习方式。

智能工具可用于根据每个工人的经验和知识，根据他们的学习需求和理解水平定制教育计划。Asgharnia（阿斯加尼亚）说，这让组织可以实施更有效的培训计划。

【未完待续】



农历甲辰二月廿二



2024.3.31
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