机器人一天拨打上千个电话，这些“小号”来电慎接

来源：央视新闻

如今，互联网上出现了很多所谓“外呼”业务的广告，这些外呼公司的核心业务，就是帮助商家向手机用户拨打自己的营销电话，市场上俗称“电销”。这些外呼公司打着“高效触达用户”“精准拓客”等旗号，招揽生意，甚至还宣称可以通过AI智能机器人拨打营销电话。

根据这些“外呼”网站上的联系方式，记者前往多地进行调查。

智能机器人一天拨打上千个电话

工作效率远超人工客服



在一家名为智优擎网络科技有限公司里，记者看到，这是一家从事外呼业务好几年的企业。该公司对外宣称曾服务过的企业有5000多家，已经是市场上外呼智能机器人技术上的第一梯队，一个月要签几十家公司。

该公司的田经理介绍，目前他们公司主要承接的业务涉及教育培训、健康医疗、建筑施工、金融贷款等行业。在记者的要求下，田经理打开了一套正在给客户测试运行中的系统后台，现场展示了他们的技术。

在田经理的操作下，这家口腔医院的智能机器人的话术呈现在电脑屏幕上，记者看到，智能机器人的每句话都设有相应的触发关键词，一旦接电话的消费者说了相关的语句，智能机器人会根据关键词转到对应的回复内容。

几个回合下来，电脑系统就能根据消费者的回答内容，一步步判断出接听电话的消费者是否属于意向客户。



按照广告宣传的资料，记者走访了多家外呼公司，目前，一台外呼智能机器人一年的使用成本在一万元左右，平均每天可以拨打上千个电销电话，工作效率远超人工客服。

外呼公司如何逃避封号和处罚？

“我们跟运营商关系还是比较好”

《中华人民共和国民法典》第一千零三十三条明确规定，除法律另有规定或者权利人明确同意外，任何组织或者个人不得以电话、短信、即时通讯工具、电子邮件、传单等方式侵扰他人的私人生活安宁。

所以，无论是外呼智能机器人，还是真实的电话营销人员，不经消费者同意拨打这类营销电话，都属于违法行为，主管部门都会进行封号和处罚。那么，这些外呼公司又是如何确保通过智能机器人进行海量外呼的同时，逃避封号和处罚呢？

记者了解到，拨打电话的线路分为实商和虚商两大类：

移动、联通、电信这类传统电信运营商被称为实商，旗下的手机号码一般来说服务于普通消费者，被称为“大号”；

还有一种虚拟运营商，业内统称为虚商，虚拟运营商同样发售11位的手机号码，大部分都是17或是16等数字开头，业内被称为“小号”。

记者在多家外呼公司了解到，这些从事外呼业务的公司，都是从虚拟运营商购买的“小号”，这些号码没有实体手机卡，也不需要进行实名认证。



这些电销公司还会使用特殊的软件，在使用“小号”做电销时隐藏真实号码和地址，系统会根据被叫号码属地自动匹配当地的号码，以此骗取被呼叫手机用户接听电话。这种技术被业内称为“打显”。

但记者在调查中也看到了更另类的现象，一些虚拟运营商的“小号”是有实体卡的，同样可以在电销中实现“打显”功能。

在一家名为合众易联科技有限公司里，刘经理就给记者展示了一种外呼专用设备。外观跟普通电话机没有太大区别，但可以插进5张手机卡，用数据线连接电脑后实现打显功能，拨打营销电话。



外呼公司的工作人员承认，在为用户提供电话销售服务的过程中，他们经常会遇到消费者的投诉，但他们对此并不担心。“其实我们跟运营商关系还是比较好，不是很大的投诉我们都能去申诉，内部处理掉。”

虽然这些外呼公司对外都在吹嘘自己的实力和所谓的关系，但公司的工作人员也告诉记者，对个别投诉，无非就是罚点钱的事情，即使封号他们也能随时更换线路或是号卡，对于电销的运营不会产生影响。

看似有着严格监管的电话销售行业，在采访中却被外呼公司利用各种手段一一化解。利用获客软件偷取消费者电话号码，虚拟运营商有大量的“小号”，再加上外呼智能机器人所谓的科技加持，市场上外呼公司的电话销售产业链条，就这样快速形成。

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