行业观察丨生成式AI时代，如何成为行业红利者

生成式AI可能是继互联网之后，最具颠覆性的技术革新。它以前所未有的深度和广度，重塑了企业格局，开启了全新的商业范式。
不仅是技术提升，更是一次价值创造模式的彻底变革。对于企业而言，适应这种新范式的关键，在于如何以全新方式为用户创造价值。

• 业务场景层面，AI让企业能够从海量数据中洞察用户潜在需求，开发更加个性化和差异化的产品与服务，极大地拓展了业务边界。
  
• 市场创新层面，AI通过实时分析消费者行为，让企业打破传统市场调研的局限，实现精准营销和个性化推送。这不仅提升了用户体验，也增强了品牌忠诚度。
  
• 全球化布局中，生成式AI帮助企业跨越语言和文化障碍，优化多语种服务，精准分析海外市场数据，为企业出海提供了全新助力。
  

今天，我们从携程、猎豹移动、TCL、德比软件这四家企业来看看他们是如何通过生成式AI找到增长新引擎。

视频摘要

Gen AI助力携程出海与体验升级携程的出海旅程始于2016年对天巡的收购。然而，这一举措带来了技术挑战：数据中心的错位严重影响了用户体验，原有架构也无法适应快速部署需求。2017年，携程引入亚马逊云科技的云计算服务，实现了数据无缝迁移与高效部署，开启了发展的新篇章。而2023年，携程再次走在技术前沿，推出生成式AI旅行助手TripGen，与亚马逊云科技成立‘联合实验室’。“通过生成式AI，携程在多个关键领域取得突破：

• 机票仓位预测：AI优化了数据同步时机，提升用户查询体验；
  
• 航变处理：高准确率自动化处理降低成本并提升效率；
  
• 多语种翻译：基于Claude模型支持34种语言互译，显著提升国际化服务能力。”
  

更具前瞻性的是携程推出的‘问道’产品，通过自然语言交互重塑出行预订流程，为用户提供更便捷、更智能的旅行体验。携程机票事业部CTO左云飞介绍：“一方面，生成式AI有望彻底颠覆现有的出行方式，旅行作为一种服务，关键在于精准理解并满足用户需求；另一方面，对于OTA行业而言，生成式AI有助于提升ToB端客户质量，推动供应商对接等流程自动化，降低规则配置成本；此外，生成式AI在提升服务质量方面也具有巨大潜力，基于对用户服务需求的深刻理解，整合供应链和工作流，使其更好地满足用户需求。”

猎豹移动——与客户共创智能猎豹移动早在2016年就提出‘All in AI’，并通过猎户星空大模型Orion-14B在生成式AI中占据一席之地。其模型研发以‘高效运行’为目标，兼顾商业应用需求与成本控制，展现了‘以终为始’的智慧。”“在生成式AI的具体应用上，猎豹秉承共创与私有化部署的原则，通过与亚马逊云科技的合作，为客户深度定制解决方案。例如：

• 酒旅行业：与大型连锁酒店集团合作开发AI超级带教系统，显著降低培训成本；
  
• 数据应用：帮助企业实时掌握经营动态，推动精细化运营；
  
• 机器人应用：推出智能机器人，提升餐厅等场景服务效率，在海外市场实现快速增长。”
  

猎豹移动董事长兼CEO 傅盛表示：“即使是AI这样的高科技，第一天就要从商业的角度出发，反过来想它怎么用，如何能有收入。”

TCL——科技普惠，拓展商业边界与价值维度TCL在生成式AI的浪潮中，以敏锐的洞察和成熟的技术策略迅速脱颖而出。与亚马逊云科技合作，TCL充分发挥AI的潜力，推动产品与体验的全面升级。在产品端：

• 智能物联家电：AI优化复杂指令处理，显著提升用户体验；
  
• 半导体显示面板：AI实现自动优化画质参数，巩固行业领先地位；
  
• 艺术电视：通过生成式AI绘制个性化画作，为用户提供全新审美体验。”
  

在内部运营中，生成式AI从文档管理到数据报表生成都显著提升效率，同时通过模型微调确保每项任务都精准匹配企业需求。”TCL产品背后智能化的历程以及应用生成式AI的成效与经验是怎样的？TCL实业CTO孙力总结了五点经验：:

• 面对范式级的技术变革，绝不能保守，而是要积极拥抱。
  
• 必须有组织和机制作支撑。
  
• 对新的技术，要建专家中心(COE)，因为原有的团队未必有新的“基因”。
  
• 针对具体的问题和痛点快速验证概念(POC)。
  
• 要认清生成式AI的能力边界。
  

TCL科技副总裁魏雪介绍到：“TCL在科技创新上的态度是：AI不应替代人类，而是要拓展人类能力的边界，给生活带来更多灵感和启发。”

德比软件——靠生成式AI技术跨越四道鸿沟德比软件是一家以数据技术服务于酒店和航空产品分销的公司，业务范围覆盖197个国家和地区，国际业务占比97%以上。德比软件能够在疫情中表现不俗，CEO张焕杰认为技术迭代是核心。旅游行业长期受限于四大鸿沟：信息不对称、算力不足、运营障碍和信用风险。2012年，德比软件借助亚马逊云科技实现全球服务器布局，成功跨越地域限制，迅速拓展国际业务，迈出了跨越鸿沟的关键一步。借助AI mapping技术，德比软件优化酒店数据对接效率；通过ChatBI项目，企业实现自然语言查询与实时决策的无缝衔接；结合实时数据与大模型，德比软件成功解决传统全球分销系统的高成本和低效问题，为旅游行业带来全新可能性。德比软件CEO张焕杰表示：“生成式AI一定会对整个旅游行业的技术革命带来巨大变化，大大加速实现我们的核心使命。生成式AI带来的价值对每一个人都是公平的，但谁能够创新使用这些技术，谁就能做得更好。拥抱技术，而不是只把技术当成附属品。显然，AI能力会成为未来竞争的关键变量。”总结与展望
生成式AI的浪潮已经到来。从携程到猎豹移动，从TCL到德比软件，各行业的领先者以不同方式探索了这项技术的巨大潜力。未来，企业需要以更加开放的心态迎接变化，将生成式AI与自身业务深度融合，优化价值创造模式，提升用户体验。在AI时代的浪潮中，唯有抓住机会，积极创新，才能在全球市场中抢占先机，立于不败之地。

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