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为什么自然言语处理在智能电话机器人中很重要?

自然言语处理,即Nature Language Processing,普通简称为“NLP”,是人工智能范畴的热点及微软赖以生活的技术。也是忠仆1号智能电话机器人最重要的技术之一,它决议了电话机器人对自然言语的处理以及对自然言语的了解,也就是决议了它智能的程度。

自然言语处理就是表现言语智能重要的技术,它是人工智能一个重要的分支,协助分析、了解或者生成自然言语,完成人与机器的自然交流,同时也协助人与人之间的交流。我以为自然言语处理包括以下几方面内容,第一是NLP的基础技术,围绕不同层次的自然言语处理,比如说分词、词性标注、语义分析做一些加工。后面做任何其他新的技术或者运用都必需要用到基础技术。

中间这块是NLP核心技术,包括词汇、短语、句子、篇章的表示,大家所说的Word Embedding就是在研讨不同的言语单位的表示方法。它也包括机器翻译、发问和回答、信息检索、信息抽取、聊天和对话、知识工程、言语生成、引荐系统。

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最后是“NLP+”,仿照“人工智能+”或“互联网+”的概念,实践上就是把自然言语处理技术深化到各个运用系统和垂直范畴中。比较有名的是搜索引擎、智能电话机器人、商业智能和语音助手,还有更多在垂直范畴——法律、医疗、教育等各个方面的运用。

正如其别人工智能学科,自然言语处理也要有很多支撑技术、数据——包括用户画像,以提供个性化的服务;包括用来做训练之用的大数据;包括云计算提供、实施、训练的基础设备;包括机器学习和深度学习提供训练的技能……它一定要有各种知识支撑,比如范畴知识还有常识知识。这张图就概括了人工智能方方面面的要素。

自然言语对电话机器人乃至人工智能都是很重要的。往年不论是百度2018人工智能大会,Google的2018开发者大会还是微软第六代小冰,对自然言语的处理等是重中之重。

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自然言语处理以及智能电话机器人的发展前景

第一,随着大数据、深度学习、云计算这三大要素推进,所谓认知智能,尤其是言语智能跟感知智能一样会有长足的发展。你也可以说,自然言语处理迎来了60余年发展历史上最好的一个时期,提高最快的一个时期,从初步的运用到搜索、聊天、智能电话机器人上,到经过对上下文的了解,知识的把握,它的处理才能得到长足的提高。

第二,自然言语的会话、聊天、问答、对话达到适用程度。这是什么意思?这意味着在常见的场景下,经过人机对话的过程完成某项义务。这个是可以完全完成,或者跟某个智能设备停止交流,比如说关灯、打开电脑、打开纱窗这种一点成绩都没有,包括带口音的说话都可以完全听懂。但是异样,这也不代表任何话题、任何义务、用任何变种的言语去说都可以达到。目前离那个目的还很远,我们也在努力。

第三,智能电话机器人加上人工电销完美的结合,一定会大大提高客服的效率。很多反复的客服工作,比如说问答,还有简单的义务,基本上人工智能都可以处理。但是复杂的状况下照旧不能处理,所以,实践上是人工智能跟人类智能消费线的完美结合来提高消费力。

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智能电话机器人正是基于对自然言语处理,沟通起来不像传统的一些电销工具那样,运用起来既没有互动,也不僵硬刻板。提高电销的效率,加快意向客户的挑选,从而提高成交量和业绩。
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大神点评3

d13784403613 2019-6-5 09:03:49 显示全部楼层
给你我的小心心
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rendy03111 2019-6-6 09:46:01 显示全部楼层
不错 支持下
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无聊的流氓 2019-6-7 14:43:09 来自手机 显示全部楼层
唉?楼主写完了?不打算多写点么?
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