言语智能的目的：完成自然言语与机器言语的延续交互

人工智能是人类历史上的一次严重技术革命，将深入而片面地改变人类社会。言语和文字是人类区别于其他动物至关重要的标志，它一方面促进了人类的协同合作，另一方面协助人类完成了世代之间的文明传承。言语智能的目的是完成自然言语与机器言语的延续交互，是人工智能的高级阶段，在将来人工智能的运用上有着无足轻重的作用。

随着阿尔法围棋（AlphaGo）的横空出世，人工智能的迅猛发展惹起了世界各国政府和相关企业的高度注重。同时，对人工智能的过度宣传也惹起了社会大众的一些恐慌，担心本人的职位会被人工智能所替代。随着业界对人工智能的感性反思，又有一种观点以为，人工智能的泡沫终将幻灭，真正的人工智能时代遥遥无期。对此，我们的看法是：言语智能作为人工智能皇冠上的明珠，还有很多难题没有打破，间隔完全取代人工还有很长一段路要走；同时言语智能进入了发展的慢车道，将来的前景可期。

首先，言语智能还没有发展到可以取代专业人员的程度，目前可以替代的只是反复性高、烦琐单调、大量运用人工的工作。

人工智能之所以能对失业产生冲击，是由于在某些方面，人工智能做的就是比人好。比如人脸辨认和监控视频审核，这些工作需求一而再再而三地反复，相对单调且对人来说容易出错，交给人工智能更为高效。

虽然人工智能处理了很多感知层面的成绩，但言语智能里还有很多处理不了的认知层面的成绩，例如常识知识，以及逻辑推理的成绩。人类有了知识之后，可以不断推理和思索，但是言语智能还不具有足够的思想和推理才能，特别是不具有常识性知识。一些企业上线了客服机器人，缓解了不少人工客服的压力，但是，客服机器人可以很好处理的是大量频繁反复的成绩，对于有纠纷及争议的成绩还需求人工客服来解答。如今言语智能的作用，还是用机器代替简单的、反复性的休息，想要处理找不到规律的创造性成绩，言语智能还不能做到，也代替不了人。人与机器是协作关系，人应尽量用好机器这个助手，既可以提高工作效率，也可以保证质量。

其次，言语智能与产业相结合可以创造更多社会财富，提供更多失业机会，每一个人都将是智能时代的受益者。

人工智能正在推进产业向智能化转变。言语智能作为人工智能重要的一个阶段，将来将与不少产业范畴相结合完成智能化，如智能教育、智慧医疗、智能司法和智能金融等，而且，言语智能还将引发商业服务创新。比如，它能经过对大规模用户文本回复数据的分析完成智能化的餐饮引荐和酒店引荐等。这些产业的智能化晋级，在节约大量人力成本的同时又提升了产能效率，势必会创造出更多社会财富。

言语智能在革新现有产业链的同时，也催生了新的产业、产品和服务，创造出新的岗位。智能金融近几年发展得如火如荼，这是由于基金经理人假如想把当天市场信息（研报、舆情、旧事、买卖数据等）看完，需求20年，而机器人只需求几分钟，对于信息至上的金融行业，这样的差距真实悬殊。因此，如今掌握文本分析技术的量化买卖工程师成为金融范畴的紧缺型人才。

最后，言语智能仍需求政府的政策引导，个人也应敞开胸怀拥抱智能时代的到来。

协助人类拥有更好的生活，是言语智能的根本出发点和落脚点。科技创新可以天马行空、百花齐放，但言语智能运用却须有国家指引，对于可以提高休息消费率、提高生活质量的言语智能落地运用可以鼓励发展。同时言语智能能够带来的技术垄断、伦理道德、隐私保护等成绩也要提早应对。对话机器人刚刚问世时，有不少机器人充斥着暴力、黄色、低俗的言语，假如不加以限制，任由其发展，势必会对社会形成不良的影响。但无论如何，智能社会迟早都要到来，我们应该努力培育本人的创造力和学习才能，不断提升本人，敞开胸怀拥抱这一簇新时代的到来。

（作者：刘挺，系哈尔滨工业大学哈工大人工智能研讨院副院长，教育部人工智能科技创新专家组成员；丁效，系哈尔滨工业大学计算机学院助理研讨员）
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