京东云：在最复杂的618场景中锤炼AI技术

回顾人工智能的发展轨迹，60多年的长大之路，如今终于进入黄金时期。近年来，数字浪潮的推进让人工智能技术曾经完成从不可用到可用，再到与产业场景深度交融的持续跨越，当下极大丰富的数据资源和飞速提高的计算才能让人工智能如虎添翼，不断打破，末尾在产业化、商业化项目中广泛运用。随之而来，人工智能的将来发展方向也越来越明晰。

京东618 达人写作

首先，“深度学习”+“大数据”是当后人工智能发展的次要特征，天然神经网络可以像人一样学习和思索，使得人工智能可以处理愈加复杂的义务。

以大规模运用于往年京东618的“达人写作”为例，它是京东云基于自然言语了解与知识图谱技术，经过大量的研讨和模拟，开发的针对商品营销内容的智能写作服务，在京东商城“发现好货”频道、智能客服和社交电商等场景中广泛运用。它基于海量SUK素材库，可以分析消费者购买诉求以及商品的关键特性，并结合时下盛行的社交体、直播体等不同风格的“种草文案”，一篇百余字商品文案仅需300毫秒，5分钟可以创作出1000篇文案。

京东云的“达人写作”覆盖近3000个商品品类，累计生成3,000万AI内容，相比于人工撰写内容点击转化率超过40%，成本降低93.2%。

京东AI 产业化

其次，人工智能的很多运用曾经完成了从实验技术向产业化的转变，在图像和语音辨认、迷信研讨、预测分析等方面都已出现成熟的商业化产品，比如，京东“拍照购”、“搭配购”和智能客服等。

“拍照购”和“搭配购”功能是京东云基于计算机视觉以图搜图的搜索运用，辅助以语音对话交互技术，协助用户在京东上搜索并购买图片中的商品。比如，针对一些难以用文字描画的非标类产品，如时兴品、外文出口商品、朴素品和周边产品等，“拍照购”可以让消费者用拍照或截图方式，搜索线下心动商品停止线上购买，完成“所拍即所得”。“搭配购”则是京东云用时兴分析、个性化引荐等技术，让消费者直接买到搭配好的时兴单品，打造“一站加购”、“一键买齐”的购物新体验，协助商家强种草、高转化。

“智能客服”以AI技术驱动，从文字到语音，从对话智能到情感智能，聚焦体验、效率与转化， 完成多模态服务交互，为京东618提供包括售前、售中、售后及物流的全链条服务。

在售前，集智能客服、智能营销、智能分析决策与一身的京小智，为京东16万+商家带来效率、体验与支出的增长；

在售中，智能情感客服为批发、金融、物流、京喜等提供智能化情感化的客服服务；

在售后，智能情感客服智能语音应对能日均接待数万通用户电话、日均独立处理超60%的用户咨询（相当百余名人工客服工作量）；

而在物流环节，京东物流智能外呼应用语音辨认、语音合成、自然言语处理技术，为全国用户提供自营商品的配送、安装维修上门预定服务，目前预定服务涵盖130+品类。官方数据显示，6月1日-17日，京东智能客服累计服务超4.3亿次，而作为智能写作、拍照/搭配购、智能客服等技术才能底座的NeuHub京东人工智能开放平台在此时期累计调用量达1496亿次。

京东 AI 技术:通用+基础

第三，人工智能运用的范畴从商业、服务业向制造业、农工业拓展，这使得人工智能越来越表现出通用技术和基础技术的特征。

比如，去年京东618，“京东C2M智能工厂”打造出了“出道即爆品”的消费途径。往年京东618时期，更多C2M反向定制产品站上“C位”，如针对清洗困难痛点制造的“不用手洗”破壁机；具有高颜值、高风低噪、易拆洗、智能操控等特点的电风扇；迎合养生健身人群“少食、精食”需求的电饭煲等等。粗略估计，京东云推出的C2M反向定制形式至少助推100个新品类销售过亿，1000个新品类同比增长翻倍。

此外，往年，京东云研发的“虚拟数字人”也在京东618时期大规模运用。京东云应用AI算法，集合语音合成、自然言语了解、3D美术、光学捕捉、视频驱动多维技术，打造出高拟人度的虚拟笼统，能对人体的动作、表情和语音停止模拟仿真，像真人般与人互动沟通。为了顺利完成文字到语音的转化，京东云自研轻量级对抗语音合成技术，经过结合深度神经网络在多人数据上停止个性化建模，达到音色丰富、特征鲜明的语音合成效果，甚至可以模拟人的呼吸和停顿，听感酷似真人；为在口型婚配方面达到完美效果，京东云应用大量语音数据，使其可以被不同音色、言语和语速的合成语音所驱动，且都能保持准确、连接的口型。目前京东云虚拟数字人已在电商、社交、媒体等多个场景中运用，“扮演”主播、客服、柜员、导游、教师等角色。

5分钟创作1000篇文案的“达人写作”技术、“拍照购”和“搭配购”全新购物体验、让人机交互从幕后走到台前的智能客服、“出道即爆品”的C2M反向定制形式、能听会说还会带货的虚拟数字人……可以看到，AI技术曾经贯穿京东618这个极其复杂场景的方方面面，也正是这些对AI的创新运用使得京东618有了愈加新颖的购物体验。

人工智能作为新一轮产业变革的核心驱动，将完成与其他产业交融并在复杂场景中深度运用，重构消费、分配、交换、消费等经济活动各环节，催生新技术、新产品、新产业、新业态、新形式。经过片面、波动、安全、可信任的技术服务，京东云不只为京东618保驾护航，也为产业降本增效，提升体验，助力产业数字化发展。