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流失率高，培训周期长，运营成本高是很多企业呼叫中心部门的痛点，随着企业不断的发展，积累的客户数据越来越多，在需求及时呼应客户的现状下，企业想要提高呼叫中心的工作效率，提升效益，选择外包呼叫中心，是他们明智的选择。
什么是呼叫中心外包？
简单的说，就是企业将呼叫中心的业务授权给另一家企业去做。
专业点讲就是，外包可以说是企业的一种战略管理形式。企业为了维持组织竞争力核心才能，且在组织人力不足的困境下，将组织的非核心业务委托给外部的专业公司，来降低运营成本，提高质量，集中人力资源，提高顾客称心度，由此提升企业效益。
那么企业该如何选择外包呼叫中心呢？
外包是企业动态地配置本身和其他企业的功能和服务，并应用企业外部的资源为企业外部的消费和运营服务。所以，对于呼叫中心外包的业务普通包括四种合作形式：
1、席位外包：场地、工位外包等。这种为企业省了很多大量建设和资金的投入，也不用花费太多精神和人力去管理，企业只需专注本身的核心业务如何展开和运营就可以了。
2、人力外包：一体化系统管理人员招聘和人员留存，为了节省企业人力运用成本和管理成本，降低坐席人员以及优秀人员的流失。
3、系统外包：企业经过与外包商沟通呼叫中心系统需求，由外包商定制合适企业的呼叫中心系统，陕西拓方作为专业的外包服务商，可以针对不同行业制定适用性数据模型，为不同行业提供营销、服务外包、大数据变现等全景化服务。
4、全业务外包：企业将呼叫中心业务全权外包给服务商担任。外包服务商将根据企业所属行业特点、业务特征、运营等综合数据分析，为企业量身定制专业的呼叫中心外包处理方案。
以上几种合作形式，还需各企业根据本身的状况来选择合适本人的形式。但在选择外包呼叫中心合作伙伴时，优秀的企业都会要思索到如何减少企业负担，为企业创造更多的价值，正是许多企业想要寻觅的专业外包合作伙伴。
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