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Udesk品牌晋级沃丰科技深耕AI核心技术,五大产品线齐头 ...
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Udesk品牌晋级沃丰科技深耕AI核心技术,五大产品线齐头并进
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海阔天空878
2021-6-17 17:11:34
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6月9日,“新AI·新企服·新征程”沃丰科技品牌晋级媒体沟通会在北京举行,国内抢先的智能全场景全渠道客户服务系统Udesk所属沃丰科技,向行业及全社会公布,其公司品牌名正式从Udesk晋级为沃丰科技。本次品牌晋级是沃丰科技自2014年成立以来,初次品牌严重晋级革新,也标志品牌战略焕新,再踏新征程。
沃丰科技创始人兼CEO于浩然表示,此前将品牌名定为Udesk,符合公司当时次要专注于智能客服的发展阶段。现阶段,沃丰科技的定位已正式晋级为“AI驱动的客户服务、CRM和客户体验处理方案提供商”,旗下Udesk、GaussMind、ServiceGo、微丰、CusBridge五条产品线,在客户服务、CRM和客户体验范畴片面发力,Udesk已不能代表沃丰科技公司,此次品牌晋级为沃丰科技恰逢其时。将来沃丰科技将坚持以AI为核心驱动力,坚持自主研发,片面赋能到全维度产品中去,助力企业智能化数字化转型发展。
坚持SaaS初心,片面发力客户服务、CRM及客户体验
媒体沟通会上,于浩然回顾了创业7年以来的初心与梦想。他表示,以产品线停止划分,沃丰科技一共阅历了四个发展阶段。
第一阶段是2014年创业伊始到2017年,沃丰科技瞄准SaaS客户服务范畴,推出Udesk产品,在国内首创“在线客服+呼叫中心”形式,处理企业客服业务全渠道整合的需求,打破了传统客户交互的限制。并在2016年末尾片面推进AI落地,自研AI技术和平台,陆续推出AI系列产品(GaussMind产品线),推进全渠道客服晋级为智能全渠道客服。2017年,智能客服进一步晋级成全场景智能客服系统,协助客户打造智能HR共享服务中心、智能财务服务中心、智能IT服务中心等管理服务。
第二阶段为2018年至2019年,沃丰科技推出现场服务的低代码PaaS平台ServiceGo,并基于PaaS平台,进一步打造销售云,推出销售服务一体化CRM处理方案,正式进入CRM范畴。
第三阶段,沃丰科技于2020年推出体验管理平台CusBridge——针对客户体验、员工体验的综合性体验管理平台,开拓国内客户体验范畴。
第四阶段,2021年,沃丰科技推出微丰——基于企业微信的新一代CRM平台,构建基于企业微信的营销、销售、运营和服务的全流程一体化处理方案。
目前,沃丰科技已构成业内最全的产品矩阵,是国内抢先的AI驱动的客户服务、CRM和客户体验处理方案提供商。
自研AI核心技术,片面覆盖规模客户,占领高端市场
新经济时代,以人工智能为代表的新一代信息技术,正在重构各行业,助力行业发展进入智能化时代。沃丰科技紧握时代脉搏,呼应国家关键核心技术攻坚的号召,在核心技术范畴持续投入:主攻语音语义交融技术,自研抢先的AI基础设备“原心引擎”(NLP-PaaS、ASR)、语音通讯平台(CC-PaaS),获得中国人工智能产业发展联盟“可信AI评价认证”,是工信部“新一代人工智能产业”AI机器人方向的揭榜挂帅单位,打造了文本机器人、留资机器人、外呼机器人、呼入机器人、虚拟数字人、智能质检、智能会话分析、企业微信会话分析、智能坐席助手、智能拓客、企业搜索、智能KCS知识库、知识图谱等多款智能化运用产品,为企业提供营销、管理、服务全场景AI处理方案。
沃丰科技一直坚持围绕客户价值打造完善的产品矩阵。一路走来,客户群体从互联网中小企业、互联网/IT中大型企业,到传统行业中大型企业、金融/央企国企、政府单位等,沃丰科技产品与处理方案片面覆盖大中小各类型规模客户,持续打造专业、高效的交付和服务体系,既能为大型集团企业提供专业化的服务,也能为众多中小企业提供高效率的服务。
于浩然指出,目前沃丰科技已片面占领高端客户市场,已服务世界500强52家、中国500强103家,付费客户超过10000家、头部客户覆盖16大行业。沃丰科技为众多知名客户提供片面的客户服务、CRM和客户体验处理方案,以高质量产品助力客户成功:伊利的全渠道智能客户服务中心、泰康人寿的智能HR服务中心、快手的智能财务服务中心、碧桂园的智能IT服务中心、新华三的现场服务平台、大金空调的销售服务一体化平台、北京地铁96123 热线的智能语音机器人客服、报喜鸟经过微丰搭建的企业微信客户运营平台、某省公安厅的智能政务服务管理平台,都是沃丰科技旗下Udesk、GaussMind、ServiceGo、微丰、CusBridge各产品线的落地,为内外部客户的全场景衔接贡献着本人的智慧。
“数一数二”战略引领行业发展,助力数字化、智能化转型
针对此次品牌晋级,于浩然表示,沃丰科技将保持特有的战略定力:坚持SaaS形式,坚持大客户、知名客户导向,坚持产品创新、技术抢先,持续奋斗,以AI技术驱动,以业务创新为引领,打造一站式全周期智能服务,加速行业数字化转型、智能化晋级。
在产品和方案上,沃丰科技旗下Udesk、GaussMind、ServiceGo、微丰、CusBridge五条产品线顺势而生、严密关联,在AI平台、AI中台的支撑和驱动下,既能提供客户服务、CRM、客户体验垂直范畴的专业处理方案,也能交叉打通、高效协同,提供企业管理内外部沟通的全场景全体智能处理方案,满足企业在营销、管理、服务方面的转型晋级需求。
在市场营销方面,沃丰科技将以“数一数二”战略,加速拉开Udesk产品与跟随者的差距,保持相对抢先;同时片面占领AI、CRM、现场服务等范畴的市场战略高地。推进交叉销售的方式,既能把老产品卖给新客户,更能把新产品卖给老客户,构成产品间的协同销售效应,在更广、更新的企业服务范畴开足马力,勇攀高峰。
正如沃丰科技创始人兼CEO于浩然所说:俯视星空,脚踏实地。2021年,沃丰科技站在新终点、开启新征程,晋级品牌战略,依托AI人工智能技术,以专业的客户服务、CRM和客户体验处理方案,与更多客户携手,推进服务效率革命,共同完成可持续的增长和发展。
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