海尔智家：提供智能家居场景处理方案 让消费者享用美妙生活

【编者按】往年是智能家居全新开启之年，也是新的风口之年。完成智能家居的真正落地，需求构建智能家居的“场景化”和相关服务。海尔电器作为智能家居场景化的代表企业，如何定义场景，以及如何停止智能家居方面的运用和推行？腾讯家居|贝壳·深圳站 《智能家居系列报道》本期走进海尔智家深圳分公司，与海尔智家深圳分公司总经理王晓强聊聊智能家居的“场景化”话题。


#01. 海尔智慧家庭理念：N个场景 完成智慧家庭


谈到海尔如何打造智慧家庭的场景时，王晓强以为智慧场景和智慧家庭是两个相反相成的概念，海尔经过N个场景的体验方案来完成智慧家庭的概念。“场景在明天我们看来，又叫局改（部分改造）”，以三翼鸟品牌为例，核心是消费者本身的需求发生了变化，“消费者原来买一台冰箱，买个燃气、灶具，但是很少想过一个厨房应该是什么样的？明天的消费者有一个一站式的服务，应该享遭到全体的最佳体验方案，所以提出场景。”
王晓强以为场景化的前提是先有爆款的产品，“假如产品本身不过硬，根本就不能够完成一个场景，更达不到智慧家”。所以整个家庭处理方案的核心是用各个核心场景组合成一个家，一个家外面各个场景是相反相成，最终带来便利性、温馨性，完成整个家的温馨。

#02. 如何完成场景化：以用户为中心+爆款单品+平台构建


谈到海尔在做场景化和其他企业的区别是什么时，王晓强以为海尔是以用户为中心，按照用户的需求设计相关场景的。王晓强分析了海尔的三大优势：
1、品牌无短板：海尔旗下有斐雪派克、GE、Candy（意大利）、AQUA（日本）等国外品牌，国内高端品牌卡萨帝以及海尔品牌等等，品牌非常完全，可以满足各种人群的需求；
2、品类无短板：海尔不只要冰箱、洗衣机、空调、电视机，还有小家电，品类非常多。
3、各品类完成互联互通：海尔各种品类完成了互联互通，这也是智慧家庭，智能家居需求达到的第一步，各个产品，各类硬件完成互联互通。

图源海尔官网

同时，还需求有爆款单品以及相应的服务才能。王晓强谈到厨房场景，冰箱、洗衣机这些产品，很多企业都有相关的产品，但是为什么做不了场景。“由于场景除了互联互通之后，更多需求才能承接。一个厨房，需求橱柜，需求电器，需求组合方案和配送，海尔在全国接近5万家的专卖店，残缺的售后服务体系，能下到村和社区。”这样才能更好地完成智慧家庭的落地。
最后，还需求平台的构建。王晓强以为一个智慧家庭有N个需求，即便是一个厨房场景或者阳台场景，都有N种处理方案，各种消费需求不一样，所以需求给智慧家庭的场景一个呈现。“我们有体验平台，有场景，有产品，后台还有N个方案可以看到，我们把各个资源放下去，让大家的选择性更大，从我们的场景库，配件库里可以找到很多处理方案，总有一个方案是最合适消费者的”。


#03. 以卡萨帝为例：场景化传递暖和和爱


为了进一步阐明场景化的运用，王晓强以卡萨帝为例，向腾讯家居|贝壳·深圳站的记者详细引见了场景化的运用。
王晓强以为高端产品是做场景的基础，没有这个基础，场景不太能够做得很好。因此海尔在规划场景时，选择了海尔集团的高端家电品牌——卡萨帝。卡萨帝从诞生之初就立足于全球0.3%的高端人士做服务。卡萨帝的品牌不只来自于意大利，更重要的是整合了全球基因，包括斐雪派克、GE等高端家电品牌的资源和技术，交融构成了明天的卡萨帝。

图源卡萨帝官网

卡萨帝传递的是什么？王晓强以为是暖和和爱。
第一，让家变得更轻松了。“原来大家不情愿进厨房。为什么不情愿进厨房？由于进厨房做菜，很费事，而且烟味很舒服。明天由于卡萨帝的诞生，让厨房变得更愉快了，大家情愿去做菜，或者夫妻之间情愿到厨房一同去做顿饭”。比如卡萨帝的冰箱有和橱柜完全融为一体的零嵌入式产品，同时还可以做到氧鲜，三文鱼放出来都没成绩。产品本身的质量非常好，同时大部分都是原创，完成了从0到1的过程。
第二，产品之间的互动和联动。冰箱不只具有良好的储藏功能，同时还是一个食材管家，能管理到一切的食材，“能告诉你什么叫健康，用什么方式做菜，马上传到我们的烤箱、蒸箱，完成整个过程，可以把厨房小白都变成大厨。”
王晓强以为场景化不只处理产品的基本成绩，同时还要真正满足中国消费者的需求，把智能化完全融入之后，让生活变得更温馨，更简单，更愉快。


#04. 渠道赋能 保障智能家居落地的配送服务


除了品牌外，渠道的拓展以及配送服务，是完成智能家居落地“最后一公里”的保障。王晓强以为渠道赋能是海尔的又一优势。
海尔从90年代就末尾探求渠道下沉，而且不断持续下沉。“这外面有两个缘由促使我们这样做：第一，我们希望和用户最近，海尔早前的品牌理念是：好邻居天天见。消费者就是我们的好邻居，我们不只把买卖当成我们独一的事业，买卖只是我们其中一个环节而已，更多是与消费者构成凝聚力，帮他做家电的事情，甚至把关怀的事都做到了，比如在内海洋区，有留守儿童，我们就做了留守儿童的关爱。把专卖店变成一个有温度的品牌，不是简简单单的一个店，而是有温度的店。可以协助邻里，或者社区里的人做很多事情的门店。”王晓强以为海尔和消费者构成了一个互相依赖的关系，“我们要依赖消费者才可以持续做大做强，将来才更好。消费者依赖我们，一同把生活变得更美妙。”
第二，把事业停止传承，“我们不断号称百年轻店，我们如今的‘海二代’，也就是第一批跟着海尔一同发展的，他们的小孩接班的这一代人我们称之为‘海二代’，他们也承继了父辈继续在海尔工作，做贡献，这在传统电器外面是很难得的。”

图源三翼鸟

所以上述缘由构成了海尔的渠道不断在下沉，专卖店也越来越多，保障了更多产品的配送和服务，也让智能家居更好落地。


#05. 三翼鸟生态品牌的建立完成更多场景化能够


除了渠道赋能智能家居的落地配送服务外，王晓强以为智能家居还需求整个生态的建立才能更好辅助场景。
王晓强提到了海尔智慧家庭战略的三步走：第一是高端品牌，第二是场景品牌，第三是生态品牌。高端品牌以卡萨帝为代表，场景品牌以场景化方案为代表，生态品牌则是以三翼鸟为代表。
王晓强以为场景不是一家企业，或者一款产品可以完成的，而是需求不同企业和不同产品停止构建，“其实智慧家庭也好，老百姓的生活也好，一个企业很难完全拥有每一项都自建的才能，一个企业也不能够在一朝一夕可以完成，所以我们如今做了一个平台。”
整合全球最优质的资源，为消费者提供一套最佳处理方案，需求N个资源方出去。“举个例子，海尔最擅长电器，可以提供好电器，橱柜最擅长的企业提供最好的橱柜，衣柜最擅长的企业提供最好的衣柜。这些资源方都出去之后，才能构建消费者最佳的处理方案。只要强强结合，每个企业把本人做专，做精；与此同时，这个系统还是一个开放的生态系统，经过生态建场景，让更多的消费者真正享遭到美妙的生活。”


#06. 数字化管理和营销 赋能场景化的实施和推行


谈到企业外部数字化管理时，王晓强告诉腾讯家居|贝壳·深圳站的记者，海尔做数字化非常早，去年外部的“四个重构”中，核心也是数字化的重生。“企业不断发展到明天，需求全员做数字化的裂变，需求将物流系统、销售系统等各个系统之间停止打通。用户与企业之间的数据和服务都需求打通”。举个例子，用户买任何一台机器，在线上就能看到何时配送，何时安装，提供什么样的服务，服务完成后，用户给一个好评。就像滴滴形式，直接将单派给服务人员，服务人员经过线上的服务体系，知道用户给了好评，每个好评可以播种多少钱，服务人员的积极性也会很高。同时假如得到一个差评就影响到服务人员的支出了。这里数据就打通了三方：用户，用户能看到一切的状况；服务。

海尔智家深圳分公司总经理王晓强先生

另外数字化打通了销售端，原来用户在网上，或者线下买了家电，没有数字化的整理，无法看到运用的状况。如今，数字化后，一切购买的信息就能随时呈现出来。举个例子，一个消费者在什么工夫，买了什么设备，在运用过程中，需求做什么样的服务？比如清洁服务，数字化后，这些信息马上就会弹出来，我们的服务人员很快就会和他联络，上门收费清洗一下。这样拉动了用户和企业之间的间隔，而且可以产生新的后续服务。
数字化营销方面，王晓强以为家电和传统的家居产品以及快消品不太一样，消费者买了一个产品，不一定把它一切的功能用得非常好，甚至有的能够还是运用的最基本的功能，因此需求基于用户的爱好和企业的特性来停止营销，海尔更多的是做消费者互娱互乐的营销。
“举个例子，空调制冷制热大家都很清楚，但是理想上什么时分换新风，什么时分把空气污染一下，什么时分能让本人吹出不同的风，这些需求都是不一样的。又比如蒸烤箱，有人说拿蒸箱回去天天蒸馒头，其实蒸馒头就有点大材小用了，不能说它不具有这个功能。但是实践上不是这样的，烤箱还可以做烤鸭，在家就可以吃上和北京烤鸭一样的烤鸭了”。
王晓强告诉腾讯家居|贝壳·深圳站的记者，海尔的厨房场景推出了“帮用户做一道菜”的理念。应用数字化工具和媒体的结合，构建一个消费者最近间隔和最佳体验平台，经过这个平台能享遭到最佳的体验，来完成智能家居场景的落地。


#07. 立足产品本身 让消费者真正享用美妙生活


谈到目前智能家居成为全行业新的关注点时，王晓强以为首先需求有顶层设计来停止行业的规范。“什么是智能，什么是非智能，智能家居要做到哪几步。举个例子，很多人以为智能家装就是把电器衔接起来就可以了。但实践上只衔接就可以吗？不是的，衔接是最简单的，用手机控制电视和遥控器控制电视，能够遥控器比手机还便捷一点。”
第二，企业需求有本人的坚守，立足于产品本身。海尔不断持续把单品智能做好，经过最优的组合方案，构成一个场景提供用户。同时，海尔做一个平台，把一切资源集合到一个平台，大家共同构建一个用户的最佳处理方案，让消费者真正享用美妙生活。

在采访的最后，记者问了王总一个成绩，我们目前的智能家居产品不再高高在上了，而是末尾接近中产阶级的消费者了，王总以为其实完成互联互通只需求“9.9”，打通一切产品的互联互通，但是仅仅只是完成基础的互联互通就叫完成智能家居，智慧家庭了吗？显然不是，智能家居的最终目的是需求满足不同人群的智慧生活的需求以及为人们引导更多的智慧化、迷信化的生活方式，真正完成人们的美妙生活，这才是智能家居的最终目的。

传说中的沙发？？？哇卡卡

楼下的接上

老哥，这波稳