鲁班到家与葵花奖秘书处共同讨论智能家居行业发展的新方向

近日，2021葵花奖企业走访离开了国内抢先的家居售后服务平台——鲁班到家，中国建博会葵花奖智能家居评选委员会秘书长陈军与鲁班到家董事长邓崴共同讨论智能家居行业发展的新方向，以及如何推进智能家居行业的健康持续发展。
我国改革开放以来，人民生活程度不断提高，对于改善寓居环境、提升寓居温馨性的需求不断提高。智能家居设备末尾走向了普通百姓家。
智能家居行业的发展，至今已走过十年的工夫，这十年间各家厂商在软硬件范畴展开了激烈竞争，智能家居产品的单一化、同质化现象也日趋增重。而鲁班到家提出的服务为王高调亮相于市场，便吸引了众多厂商的关注，打破了以往单一产品竞争形式，给整个行业带来了新的启示和发展方向。

在采访中，邓崴强调到鲁班到家数字化运营，和售后服务节点的细节。
面对规模庞大的家具、建材和家电三大行业，鲁班到家从细节出发，根据每个细分品类的售后特点为企业用户定制专属的差异流程化、数字化售后服务处理方案。
另一方面，鲁班到家将徒弟上门服务整个流程全节点可视化，从订单录入、徒弟接单，到完工审核、订单核销等全流程，拆分出十多个服务节点，全程可视化监管，企业只需一个客服即可完成数万订单的服务管控。同时，再将订单上每个节点的徒弟服务行为数据化，经过互联网大数据算法，计算出徒弟的服务分，以此完成了徒弟接单权益的自动升降管理。将服务流程和节点监控都用数字化手腕完成。
目前，鲁班到家平台曾经聚合全国100多万蓝领徒弟。面对如此大规模的徒弟群体，鲁班到家是如何对这一群体做管理和培训的?
邓崴表示，针对徒弟管理培训，鲁班到家次要是经过线上和线下两种形式展开。线上有图文培训、直播培训、订单教程指点、在线技术支持等方式确保管理和培训的有效浸透，而针对线下，鲁班到家坚持每个月在5个以上城市展开全国徒弟培训大会，强化徒弟的技能和服务培训管理。鲁班到家也是目前独一有才能并坚持采用线下徒弟培训大会对徒弟停止管理的平台。从前端到后端，无一不展现着鲁班到家对于售后服务的决计。

随着新消费时代的降临，消费者对产品服务提出了更高的要求，家居行业企业曾经看法到，只要满足消费者需求，为消费者提供更优质的售后服务，才能赢取消费者的信任，提升品牌竞争力。
关于鲁班到家：
鲁班到家是国内最大的家居建材/家电企业“零工经济”用工服务平台。项目以S2B2C形式聚合全国100多万蓝领徒弟，颠覆传统的自养/雇佣用工方式，解构企业用工需求。经过数字化共享+自营团队+全国线下运营中心的平面化管控方式，为企业提供售后“最后一公里”的“同城配送、安装、维修、量尺、搬运、返货”等一站式服务。
鲁班到家基于对服务供给资源的共享和服务流程的标准化，协助企业降本增效，改善消费者服务体验，重新定义家居建材行业售后标准。

路过 帮顶 嘿嘿

没写完吧，等楼主更新哦~

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