15楼财经 | 每天自动拨号1000次、还会模拟真人……打骚扰电话的竟是机器人

被各种推销电话骚扰不断是手机用户们的痛点，骚扰电话和渣滓短信也是工信部重点管理的违法现象。近日有用户发现，拨打骚扰电话居然是智能聊天客服机器人。北青-北京头条记者调查发现，在电商平台上，电话推销机器人种类繁多，每台售价从几百元到上万元不等，其功能最普通的产品可以全网通8卡自动切换、循环拨打，每台每日自动拨号1000次 ，宣称可“预防封卡”。而高端类型的产品是智能客服机器人，8拖64卡循环拨打，可智能对话，可模拟真人语音交互，且“不带心情”。

调查

电话推销机器人网上售价600多元到1万多元不等

北青-北京头条记者调查发现，在一些知名电商平台，各种品牌的电销外呼机器美不胜收。它们被商家冠以“电销神器”、“电话营销助手”等称号。普通版的600多元，可以8卡自动切换、循环拨打，每日自动拨号1000次 ，这种设备是一种长方形、带有若干个SIM卡插口的盒子。其运转方式是，预先输入广告语音和客户电话号码，经过系统自动拨号，客户接通当前，有意向的可按键转人工客服。

而智能电话机器人属于晋级版电话推销设备，售价最高12800元。据卖方引见，机器人可以了解客户语义，停止多轮对话聊天。面对客户发问打断，机器人立刻中止疾速给予即时应对，保证对话正常停止，没有疏离感，一旦客户表明兴味，可秒转人工客服。电话机器人还可以准确辨认客户性别、年龄、兴味点、心情，通话终了后自动生成分析报表。最大的优点是“不知疲倦”、“不带心情”。

事情

有用户接到骚扰电话，预先才知道对话的是机器人

日前，市民周女士向媒体反映，最近频繁接到培训教育机构的推销电话，虽然每次都阐明本人不需求这种服务，但是课程推销电话照旧纷至沓来，直到她真实不耐烦了就发火：“别再来打扰我！”本以为对方会怼回来，或者挂断电话，但没想到电话那头的推销员很客气地回应：“您的成绩我曾经记录上去了，我们都能帮您处理。”这种前言不搭后语的场面让周女士有点尴尬。对此有冤家提示她说，这种“鸡同鸭讲 ”的推销电话有能够是机器人打的，令周女士惊诧不已。有业内人士泄漏，这种电话机器人不只语音语调与真人无异，甚至还能判别通话对象的态度，协助商家确认意向客户。

揭秘

智能机器人如何拨打骚扰电话？

2019年，央视“3·15”晚会曝光陕西易龙芯科人工智能有限公司为骚扰电话提供智能外呼的行为。随后，陕西省通讯管理局对此展开了调查和及时处置。经过现场勘验和调查取证，初步查实，陕西易龙芯科人工智能有限公司开发的人工智能语音机器人软件是基于科大讯飞公司提供的语音辨认技术，在此基础上根据不同客户的外呼营销脚本，停止话术编制、语音录制、写入被分配IP地址等二次开发，构成语音智能机器人软件。软件运用者经过该公司分配的账号和密码，登陆公用网站，自行导入被叫号码后，自动停止呼叫。该公司运用南京一家公司提供的200条语音话路的云总机业务，将呼叫接续从互联网转接至通讯网络最终到达手机用户。据调查，该公司已签署语音智能软件合同和收费单据31份，触及房产、培训、汽车销售等客服与营销。

发现

商家一面宣传“预防封卡”，一面发布免责声明

据观察，在各大电商平台上，虽然店家纷纷宣称可“预防封卡”，但他们大多在商品页面最后发布了特殊声明：“买方在运用卖方提供的软件过程中，卖方只提供系统的售后维护，不参与买方的商业运营，买方不得违犯国家法律法规，不得做出电话骚扰、金融诈骗等违法违规行为。如有违犯，卖方有权终止对买方提供技术支持服务。”还有商家也做出提示：由于各地电信管控政策不同，能够形成封卡后果请自行承担。

据工信部2020年9月发布的《通讯短信息和语音呼叫服务管理规定（征求意见稿）》中明白，运营短信息服务或语音呼叫服务，该当依法获得电信业务运营答应。基础电信业务运营者不得为未获得电信业务运营答应的单位或者个人提供用于运营短信息和语音呼叫服务的接入服务及通讯资源。任何组织或个人未经用户赞同或者央求，或者用户明白表示回绝的，不得向其拨打商业性电话。用户未明白赞同的，视为回绝。用户赞同后又明白表示回绝接收的，该当中止。

管理

推进“断卡举动” 管理拨打商业性电话等扰民行为

工信部5月下旬发布，据12321网络不良与渣滓信息告发受理中心统计，全国渣滓信息用户赞扬量降至近三年来的最低程度。其中，呼叫中心95/96号段和移动转售170/171号段拨打骚扰电话的用户赞扬量下降最为分明，分别环比下降83.2%和53.2%。

下一步，工信部将重点针对群众反映激烈的贷款理财、保险推销、房产中介、教育培训类渣滓信息扰民成绩（占用户总赞扬量近七成），积极协同相关行业主管部门加强对成绩源头企业的监督整改，严峻规范未经用户赞同向其发送商业性短信或拨打商业性电话等扰民行为。

针对当前行业管理中最为紧迫的电话卡、物联网卡管理成绩，工信部要求，要愈加深化地推进“断卡举动”：建立完善“二次实人认证”、疾速停复机协同工作机制；强化异常卡监测发现，着力清算整理“睡眠卡”、“静默卡”、“一证多卡”、虚拟运营商存量卡等高风险号卡；加大对涉诈互联网账号及网上涉诈信息的关联处置力度。

据统计，2020年以来，信息通讯行业充分发挥技术手腕作用，持续加大电话卡管理力度，累计阻拦涉诈电话7.3亿次、短信15.5亿条，处置涉诈号码1865万余个，为公安机关提供线索近100万条，协助劝止受益用户293万人。

提示

用户可拨打12321赞扬骚扰电话

工信部要求，基础电信业务运营者、移动通讯转售业务运营者发现任何组织或个人违犯本规定发送短信息或拨打电话的，该当采取必要措施制止其行为，可视状况限制向其提供新增通讯资源或暂停相关服务。相关记录应予以保存并提供申诉途径。暂停相关服务前应告知相关方。

工信部组织建立全国一致的“谢绝来电”平台，引导相关组织或个人尊重用户志愿规范拨打商业性电话。基础电信业务运营者应依托“谢绝来电”平台提供“谢绝来电”服务，采取便捷有效的方式登记用户关于商业性电话的接收志愿，并根据用户志愿和单方协议商定提供防侵扰服务。

用户以为其遭到商业性短信息或商业性电话侵扰，或者收到含有法律法规规定的制止性内容的短信息或电话的，可向12321受理中心停止赞扬。

文/北京青年报记者 赵新培

编辑/樊宏伟

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