青平：大数据“杀熟”屡见不鲜，消费者该如何维权

近日，有三位乘客在飞猪平台上同时购买同一航班时，显示的价格却不同，乘客质疑自己被大数据“杀熟”了，飞猪平台否认“杀熟”并将原因推诿给随机优惠。

事实上，大数据杀熟在外卖、购物、打车、酒店等平台已屡见不鲜，实质是利用大数据和算法分析消费者的个人信息，如消费偏好、习惯和支付能力，以便在不同消费者身上收取不同的价格。这种行为不仅违反了商家的诚信原则，破坏了市场秩序的稳定，还可能涉及价格欺诈等违法行为。

消费者本着“熟”选择在该平台消费，却惨遭平台的“杀熟”，是对消费者权益的侵犯。大数据技术为企业提供了商机和利益，企业应利用大数据为消费者做更多的实事，制定更加合理的价格，而不是以此作为划分消费者、差别对待消费者的工具。企业想要拉拢新用户的初衷可以理解，但以差别对待的形式让老顾客为新顾客“让路”，失去本应同等优惠的行为让人不能接受。

《中华人民共和国个人信息保护法》中明确规定了对个人信息处理的限制，包括禁止大数据杀熟的行为。如果违反规定，将追究法律责任，包括但不限于没收违法所得、罚款，甚至暂停或终止提供服务。国内目前还没有直接以“大数据杀熟”为名义构成侵权的案例，但已有法院以“虚假宣传、价格欺诈和欺骗行为”为前提，认定其侵害消费者权益，对“大数据杀熟”行为侵权做出了法律上的判定，具有借鉴意义。被称为“大数据杀熟第一案”的“胡红芳诉携程案”成功维权就是最好的佐证，法院没有对原告提出的“大数据杀熟”进行司法评价，但认定携程涉及“价格欺诈、虚假宣传”。可见，无论“大数据杀熟”行为成立与否，其对消费者权益造成的侵犯是客观存在的，平台难辞其咎。

面对“大数据杀熟”时，消费者往往存在难以举证、维权艰难的困境。对此，相关监管部门也应加大监管力度，打击企业非法“杀熟”行为，督促建立更加公开透明的定价机制，避免对不同消费者进行不公平的定价。同时消费者也应提高警惕，增强对个人数据的隐私保护，在交易之前货比三家，维护自身权益。
责任编辑：王俊秀,胡庆章
来源：中青在线

秀起来~

唉？楼主写完了？不打算多写点么？

边撸边过