电话机器人提示你去打疫苗 人工智能助力深圳“战疫”

读创/深圳商报首席记者 王海荣

“您好，我是南山区疫情防控指挥部的工作人员，请问您能否在南山区寓居？能否打过疫苗？” 自上月30日以来，不少深圳市民接到了来自南山区疫情防控指挥部的调查电话，提示市民自动做好疫情防控。

担任拨打调查电话“小姐姐”不只语音甜美，而且还专业耐烦，受访者只需花上几十秒钟与“小姐姐”语音互动，就能准确获悉有效停止疫情防控的参与方法。

这位“小姐姐”是科大讯飞运用成熟的人工智能技术开发的智医助理电话机器人。6月8日，记者从科大讯飞获悉，在近日的疫情防控工作中，这个机器人助手已陆续呼叫深圳市南山区、广州市海珠区、清远市清爽区和清城区的超过120万市民，其中在深圳的呼叫量已超过11万，代替人工完成了繁琐的电话调查工作，高效助力政府部门停止疫情防控。

传播速度快是此次疫情的最大特点，经过高科技手腕与工夫赛跑，与病魔搏斗，可以为疫情防控争取宝贵的工夫。作为打赢疫情防控阻击战的关键环节，社区防控需求面对海量的目的人群，如何让防控信息及时有效地通达，是科技抗疫的重要内容之一。

早在去年1月底，科大讯飞针对新冠疫情防控定制的智医助理电话机器人就已末尾正式上线运用。

据引见，这个智医助理电话机器人具有丰富的人工智能系统化医疗服务阅历和才能，经过语音辨认、语音合成、自然言语了解等核心人工智能技术，它能应用人工智能精准婚配，按需定制不同场景的沟通内容，并根据通话内容自动生成分析报告供相关部门决策参考。自2020年以来，科大讯飞智医助理电话机器人的外呼内容已涵盖60多个疫情随访场景，可迅速有效提供社区定制随访服务。

该系统此前已在安徽、北京、浙江、吉林、湖北等30个省市地区停止了超8000万人次随访。据测算，这个全天在线、不知疲倦的电话机器人一小时最多能完成10万通电话随访，效率比人工外呼提升过百倍。

科大讯飞工作人员告诉记者，经过智医助理电话机器人，可以自动筛查出已停止核酸检测的人群和未检测的人群，同时引导未接种的人群及时到相应的检测点停止核酸检测。

在实践的电话调查过程中，机器人表现得非常智能，它会讯问受访者最近3天有没有做过核酸检测，当得到否定回答时，会细心肠提示受访者到就近的检测点停止采样，尽快完成核酸检测，并做好个人防护工作，预定接种疫苗。就连检测工夫段，需求带上的证件材料，都会逐一告知受访者。

听说受访者曾经做了核酸检测时，它会马上转问受访者能否打过第一针疫苗、第二针疫苗？当得到一定回答时分，“小姐姐”才会礼貌地结束调查工作。

审读：谭录岗