ServiceNow与英伟达合作开发企业定制人工智能模型

英伟达（Nvidia）宣布与ServiceNow合作，为企业开发特定领域的生成式人工智能模型。



ServiceNow是一家专注于IT服务管理工具的SaaS提供商。该公司正在专门为其基于云的工作流自动化平台ServiceNow平台开发基于数据的定制化大型语言模型。ServiceNow将以英伟达的NeMo基础模型为起点，并将在英伟达GPU上训练其微调模型，从IT领域的模型开始。
英伟达AI/ML IT副总裁Rama Akkiraju在新闻发布会上解释了生成式人工智能如何改变业务。文本生成和摘要、实时语言翻译、编码辅助、基于提示的图像生成和药物发现是企业中生成型人工智能的大有前途的应用案例。Akkiraju揭示商业领袖如何积极构建概念证明，以发现这些技术的功能如何应用于他们自己商业生态中。埃森哲最近的一份报告发现，98%的全球高管一致认为，人工智能基础模型将在未来三到五年的组织战略中发挥重要作用。



由于GPT-4等基础模型往往会产生错误信息的错乱，因此使用公共领域的数据训练的基础通用模型不一定适合企业，特别是那些需要高精度的商业应用。
Akkiraju说：“我们知道，生成式人工智能模型善于从公共领域的数据源中学习，以完成文本摘要和翻译、记录辅助和图像生成等多项任务。但他们并不特别了解企业中的数据，因为他们没有见过这些数据。”
特定领域的企业数据可以对这些基础模型进行微调，以针对特定行业进行定制。然后可以部署和托管这些定制模型，当在实际生产中使用时，企业可以不断设置数据护栏，以确保安全有效地使用它们。
Akkiraju说：“为了将生成式人工智能引入企业，我们必须定制这些模型，即在基础模型上向他们传授企业要素和企业特定技能，以便他们能够通过适当的护栏提供更多的领域内响应。”
Akkiraju举了一个新员工希望连接到公司VPN的例子：“如果我问一个生成式人工智能模型，作为一名新员工如何连接到VPN，它不应该基于其他公司的一些公共领域知识来回答。事实上，它应该根据知识文章或公司内部网中可用的信息给我一个答案，并非常具体地说明连接到VPN的政策。”
这是IT领域生成人工智能功能的多个用例之一，包括服务台和IT票证，以及帮助IT专业人员查找领域内知识的企业搜索功能。人工智能还可以帮助检测、预测和缓解IT服务的故障中断。自动解决是另一种途径，因为聊天机器人和问答系统可以帮助用户自己解决问题，而无需排队。

NeMo提供即时调整、监督微调和知识检索工具。

作为这一合作伙伴关系的一部分，ServiceNow还利用Nvidia数据简化了Nvidia的IT运营，以定制在混合云基础设施上运行的Nvidia NeMo基础模型，特别是Nvidia DGX云及其预处理DGX SuperPOD AI超级计算机。ServiceNow正在使用英伟达AI Foundations云服务以及英伟达AI Enterprise软件平台，其中也包括英伟达NeMo框架。作为NeMo Guardrails软件的一部分，NeMo提供即时调整、监督微调和知识检索工具，以及安全和安保功能。
这两家公司还预计将利用这项技术，通过识别增长机会，如基于自然语言查询的定制学习和发展建议，来改善员工体验。



英伟达创始人兼首席执行官黄仁勋（Jensen Huang）在一份新闻稿中表示：“IT是每个行业中每个现代企业的神经系统。”“我们合作为企业构建超专业的生成人工智能，将提高全球IT专业人员使用ServiceNow平台的能力和生产力。”
ServiceNow总裁兼首席运营官CJ Desai表示：“随着生成式人工智能的采用速度不断加快，组织正转向具有久经考验的安全人工智能能力的值得信赖的供应商，以提高生产力，获得竞争优势，并保持数据和IP的安全。”“英伟达和ServiceNow将共同推动自动化达到新的水平，以提高生产力并最大限度地提高业务影响。”