怎样提高顾客回头率，促使顾客忠诚于我们的品牌，一个是质的商品，另外一个就是服务。质的商品需要商家们在进货时自己去把好关，这里就不多说了。今天我们主要说的是如何通过好的服务来留住老顾客，提高他们的回头率。一、对顾客表示足够重视建立顾客档案，更好地一对一对顾客提供“暖心”服务。记住顾客的长相及相关特点，想顾客之所想。与顾客沟通时，要多聊对方喜欢的东西和乐的话题。在顾客离店前一定要再次告诉顾客需要的事项、存放的方法，要向其保证我们对她们提出的问题会及时回应。二、设立会员卡、积分卡等赠积分卡、贵宾卡、会员卡等，用“惠”服务留住顾客。在建立顾客档案的基础上，按照不同的顾客类别，可以设立并赠送积分卡、贵宾卡和会员卡等卡种，给顾客带来与众不同的身份感，并让顾客享受一定的惠。其，惠当然也可以直接给予，而不通过卡来体现。但使用卡与否的区别在于给顾客带来的感觉不一样，使用卡会让顾客感觉自己享受到了一家正规品牌店铺的尊重，否则会让顾客认为自己消费的店很普通，和其他店面没什么区别。、不断提供产品上新的信息这一点也需要利用顾客档案来现。不断地为顾客提供产品信息，会让顾客认为店铺的产品一直在更新。而惠信息的传递，则能够直接增加顾客的进店率和消费量。当然，此项工作需要长久坚持。四、服务始终注重细节服务如一让顾客可以享受阅读、音乐、视频、茶水等一体化服务，享受购物带来的满意与舒适，现场具备顾客意见本，佩戴微笑服务牌等。细节的服务成就顾客对品牌的印象和忠诚，所以，围绕顾客的消费行为，店铺应该做好包括信息传递、消费引导、犹豫等待、成交付款、后期维修等各方面的细节服务，力求使顾客在消费的全流程自始至终都享受到的热情。五、不定期的短信问候给老顾客发短信时侧重让顾客感受到我们对她的关心。过于商业的信息会让顾客反感，只有朋友般温馨关爱的信息才能让老顾客感动。（1）节假日短信：短信微信的重点是给予顾客节日的美好祝愿，避忌在信息中提及店铺在节日有何活动；（2）生日短信：短信微信的重点是提醒顾客今天是她的生日，并祝福顾客幸福乐、心愿达成；（3）换季短信：如入冬提醒顾客天气变凉、出入要注意加减衣服、注意饮食等。体育公园管理系统的相关资讯可以到我们网站了解一下，从专业角度出发为您解答相关问题，给您优质的服务！https://www.yunsports.net/tiyu/ |
