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常识电商行业定制SCRM系统一定要注意这几点2022/8/6 17:42:36


  SCRM系统已经不是什么新鲜话题了,现在很多行业都在使用这个系统工具,那我们电商行业定制CRM系统时应该注意什么呢?

  


  很多人一直认为电子商务SCRM系统是一套软件,以为是可以复制的。事实上,并非如此。SCRM系统本身就具有个性化定制,而电商行业就是一个需要高度定制化的SCRM系统。如果被复制,就失去了使用电子商务SCRM系统的初衷。

  1.你真的了解什么是客户关系管理吗?

  理解客户关系管理的理念。包括后来的商业分析、精准营销、决策支持等许多思想或概念也发生了变化,因为SCRM不仅仅是一个平台或系统,而是以客户为中心的现代营销管理理念与信息技术的完美融合。它是一套企业经营策略,往往涉及企业多个部门资源的合作,往往需要公司从上到下进行。

  


  2.企业目前的首要战略是什么?

  在这个阶段真的需要SCRM吗?就国内电商行业环境而言,有的刚刚度过粗放式运营阶段,有的还处于强调粗放式扩张阶段,有的品牌线多,有的做大品类,有的强调招商引资,等等。在不同的阶段,客户关系管理的需求是不同的。

  电商行业定制SCRM系统之前要做好准备工作,一定不要无视文章中跟大家说到的两个问题。当然,肯定还有其他需要注意的事项问题,但这两个是至关重要的。
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