请选择 进入手机版 | 继续访问电脑版
 找回密码
 立即注册
搜索

一文看懂京东数科智能外呼机器人

长期以来,人们把呼叫产业视为单纯接电话的休息密集型服务业,没有作为次要产业来开发。随着大数据和人工智能发展,呼叫产业正从休息密集型向智能密集型转化,从低附加值产业向高附加值产业转移。呼叫产业正在告别人海战术向智能化大数据方向转型。

京东数科智能外呼机器人是综合应用自动语音辨认(Automatic Speech Recognition,ASR)、文字转语音(Text To Speech,TTS)以及自然言语处理(Natural Language Processing,简称NLP)技术并面向企业客户提供的一款智能客服机器人产品。图1为AI语音流程图。图2为智能外呼核心算法。

一文看懂京东数科智能外呼机器人-1.jpg

▲图1:AI语音流程图




一文看懂京东数科智能外呼机器人-2.jpg

▲图2:核心算法



该产品基于抢先的AI技术,运用机器人外呼代替人工外呼,可根据业务场景,自动发起机器人电话外呼义务,在机器人与客户沟通的过程中,机器人可对实时语音流停止语音辨认,发掘客户意图,根据预置的话术模板,以真人语音录播或TTS播报的方式与客户停止沟通交流。通话过程中产生的数据在后台可自动停止记录及分析,方便客户停止结果分析,完成对用户的智能化服务,个性化服务。

该产品最重要的场景包括业务配置流程以及智能外呼音讯交互流程,图3为两个场景的综合流程。

一文看懂京东数科智能外呼机器人-3.jpg

▲图3:产品流程图



京东数科智能外呼机器人具有深度了解用户意向、拟人语音互动应对、多轮对话、随时打断等特点。相较于人工客服,智能外呼降低了人工、运营、场地等成本,极大提高了工作效率,并且人工智能还可以对通话过程中搜集到的数据停止量化,方便客户对通话结果停止后续管理。图4为人工客服与智能外呼的比较。

一文看懂京东数科智能外呼机器人-4.jpg

▲图4:人工客服与智能外呼的比较



京东数科智能外呼机器人可广泛运用于金融、医学、教育、政务、招聘、房地产、物流等多范畴、多场景。比如:
    客户回访:良好的企业笼统对于产品复购相当重要,智能外呼机器人媲美真人的语音对客户称心度停止回访,根据反馈信息停止统计分析,在不添加人力成本的前提下,优化了服务质量,提升了企业笼统。基层防疫:智能外呼机器人运用于社区防疫,可以对受访者停止一对一电话呼叫,将疫情告诉、疫情排查、健康回访等多场景完成线上化。比如,及时告诉居民涉疫情小区、同乘航班及公共交通等疫情信息;针对返岗、返工、返学等常住人口、特殊人群、活动人员停止疫情摸查;对有需求的人群停止定期随访和复查,做好监控监测、病例管理。基层工作人员不用再逐一上门摸排、登记,效率提高了,还能避免工作人员接触感染的风险。市民提示:政府工作推行或应急提示时,短信往往无法做到尽传尽达,人工拨打电话工作量宏大,将智能外呼机器人运用于市民提示,可以极大提高信息传播度,降低工作效率。课程营销:教育机构的营销环节,在整个教育培训行业的发展过程中,有着至关重要的作用,有好的课程、好的教师、好的运营方式,但是假如没有高效合理的营销,教育机构就会很难生活与发展下去。将教育机构营销与智能外呼机器人相结合,运用智能外呼机器人对海量的用户停止需求调研、0元/低价/抢手课程的引荐并赠送,以此促进新用户转化、刺激存量用户再活跃。高效提升用户转化率。房地产:房地产/中介公司从外界搜集客户材料导进CRM系统软件中,随后展开大批量电销外呼语音。由于具有较强的市场销售特性,因此大批量电销语音被回绝很高接通率低。并且行业的业务员流通性广泛较为高,因此对潜在性、志愿顾客的归类、数据加密管理方法和反复运用发掘至关重要。智能外呼机器人仿真模拟真人会话,进一步提高顾客接通率,再根据人工服务座席跟踪志愿顾客,人工服务座席签单高效率增长。并且系统可自动挑选分类数据,短期内迅速辨别数据质量,随后意见反馈给管理方法单位对数据搜集方式展开相对的调理,对数据停止深层分析后,可分辨志愿客户忠实度。招聘面试:以机器人代替人工,对海量候选人停止呼出及个人基本信息确认、面试时地确认、意向确认等沟通,以提升招聘工作的全体工作效率,减轻信息沟通压力。



一文看懂京东数科智能外呼机器人-5.jpg

▲图5:部分运用场景



京东数科智能外呼机器人目前支持两种部署方式,分别是云服务部署、公有化部署。云服务无需本地化部署,可直接与业务系统对接,疾速搭建与客户的无缝交流,支持客户后期自运营。公有化部署根据企业需求,定制化公有部署处理方案,愈加贴合企业实践状况,让服务更简单。系统支持恣意接入方式,24H技术在线支持,全程参与和处理企业成绩,让企业更安心。

一文看懂京东数科智能外呼机器人-6.jpg



-------------------------------

(市场有风险,投资买卖需慎重。据此投资买卖,风险自担。)
回复

使用道具 举报

大神点评11

说到投资理财,每个人的看法不同,我就是在京东上放一点存款,暂时要用的时分也方便。
回复

使用道具 举报

wyydeai 2020-8-8 09:17:47 显示全部楼层
自然需求去大力发展,而京东数科就充分应用了时代优势,让我们看到了蒸蒸日上的京东
回复

使用道具 举报

柠檬不 2020-8-8 09:27:52 显示全部楼层
京东数科很有前瞻目光啊,数字化也早就规划上了,出路无量啊,送货快,售后也好,关键是便宜很多。以客户为中心、经过衔接企业全业务场景,完成企业运营数字化,驱动智能决策
回复

使用道具 举报

南游记2005 2020-8-8 09:35:11 显示全部楼层
我有一点小存款,打算在线上停止理财
回复

使用道具 举报

京东蛮凶猛的,必须给他点赞
回复

使用道具 举报

推进数字化、智能化发展,的确提高企业的消费力,看好数科的动作,希望可以为社会经济发展做出贡献,称心百分百
回复

使用道具 举报

kivno 2020-8-8 10:03:49 显示全部楼层
数科抓住了新一轮科技革命的机遇,当前的发展可期
回复

使用道具 举报

科技真高
回复

使用道具 举报

anne718410 2020-8-8 17:49:06 显示全部楼层
为了三千积分!
回复

使用道具 举报

您需要登录后才可以回帖 登录 | 立即注册