《天津日报》头版登载：和平区税务局上线智能机器人语音应对系统

11月24日，《天津日报》头版登载：和平区税务局上线智能机器人语音应对系统 让咨询热线“热”起来“快”起来。全文如下：

“如今和平区税务局的电话咨询功能太弱小了！”来自天津市和平区岱宗呈物业服务有限公司的孙会计不由赞赏道，“增值税发票管理系统2.0上线当前，我们在系统晋级上遇到了一点小费事，由于公司离办税大厅比较远，我们抱着试一试的心态拨打了和平区税务局的咨询热线，难题很快就得到处理了！”

连日来，天津市和平区税务局党员干部深化学习贯彻党的十九届四中全会肉体，结合“不忘初心、牢记使命”主题教育，聚焦征税人和缴费人的难点、堵点成绩，用创新服务和古代化手腕不断提高办税效率、提升征税服务，为进一步优化营商环境，加快建设人民称心的服务型政府贡献税收力气。

据了解，和平区税务局近期上线了智能机器人语音应对系统，该系统应用AI、语音辨认、NLP等先进技术，使智能机器人以真人语音的方式与征税人停止电话交流，回答涉税咨讯成绩，并可以对获得的信息停止数据化再处理，进而停止综合服务。征税人来电后智能机器人将自动接听，系统经过关键词组合、语义分析，构成智能判别，提供婚配需求的专业答复，并以个性化的方式与征税人停止电话沟通，为征税人提供精准详细的解答。当征税人对智能机器人解答仍有疑问时，可直接说出“转人工”，即可直接转入人工坐席接听。该系统的引入，实在处理了传统人工咨询服务效率较低、难以数据化等成绩，完成了人、机、数据系统的合理搭配，构成了“智能客服+人工坐席”协同合作、共同服务的征税咨询新形式。

和平区税务局分管纳服工作的总经济师冯世英引见说：“智能机器人语音应对系统的上线，可同时接听10个信道的来电，电话咨询接听量由过去的日均80余次提高到200余次，真正让咨询热线‘热’起来、‘快’起来了。”

将来，和平区税务局还将继续围绕征税人关注焦点成绩、新政热点成绩、办税难点成绩，为征税人和缴费人提供愈加精准、高效、优质、便捷的涉税咨询服务。“作为基层一线服务部门，我们要将党的十九届四中全会肉体进一步转化为高效服务为民的实践举动，一直坚持以征税人需求为导向，持续运用古代化手腕不断创新行政服务方式，不断提高行政服务效能，在服务国家管理中展现新税务新风采。”和平区税务局党委书记、局长章毓海说。

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