智客公社

标题: 为什么自然言语处理在智能电话机器人中很重要？ [打印本页]

作者: owl12 时间: 2019-6-4 16:06
标题: 为什么自然言语处理在智能电话机器人中很重要？
自然言语处理，即Nature Language Processing，普通简称为“NLP”，是人工智能范畴的热点及微软赖以生活的技术。也是忠仆1号智能电话机器人最重要的技术之一，它决议了电话机器人对自然言语的处理以及对自然言语的了解，也就是决议了它智能的程度。

自然言语处理就是表现言语智能重要的技术，它是人工智能一个重要的分支，协助分析、了解或者生成自然言语，完成人与机器的自然交流，同时也协助人与人之间的交流。我以为自然言语处理包括以下几方面内容，第一是NLP的基础技术，围绕不同层次的自然言语处理，比如说分词、词性标注、语义分析做一些加工。后面做任何其他新的技术或者运用都必需要用到基础技术。

中间这块是NLP核心技术，包括词汇、短语、句子、篇章的表示，大家所说的Word Embedding就是在研讨不同的言语单位的表示方法。它也包括机器翻译、发问和回答、信息检索、信息抽取、聊天和对话、知识工程、言语生成、引荐系统。

[attach]152451[/attach]

最后是“NLP+”，仿照“人工智能+”或“互联网+”的概念，实践上就是把自然言语处理技术深化到各个运用系统和垂直范畴中。比较有名的是搜索引擎、智能电话机器人、商业智能和语音助手，还有更多在垂直范畴——法律、医疗、教育等各个方面的运用。

正如其别人工智能学科，自然言语处理也要有很多支撑技术、数据——包括用户画像，以提供个性化的服务;包括用来做训练之用的大数据;包括云计算提供、实施、训练的基础设备;包括机器学习和深度学习提供训练的技能……它一定要有各种知识支撑，比如范畴知识还有常识知识。这张图就概括了人工智能方方面面的要素。

自然言语对电话机器人乃至人工智能都是很重要的。往年不论是百度2018人工智能大会，Google的2018开发者大会还是微软第六代小冰，对自然言语的处理等是重中之重。

[attach]152452[/attach]

自然言语处理以及智能电话机器人的发展前景

第一，随着大数据、深度学习、云计算这三大要素推进，所谓认知智能，尤其是言语智能跟感知智能一样会有长足的发展。你也可以说，自然言语处理迎来了60余年发展历史上最好的一个时期，提高最快的一个时期，从初步的运用到搜索、聊天、智能电话机器人上，到经过对上下文的了解，知识的把握，它的处理才能得到长足的提高。

第二，自然言语的会话、聊天、问答、对话达到适用程度。这是什么意思?这意味着在常见的场景下，经过人机对话的过程完成某项义务。这个是可以完全完成，或者跟某个智能设备停止交流，比如说关灯、打开电脑、打开纱窗这种一点成绩都没有，包括带口音的说话都可以完全听懂。但是异样，这也不代表任何话题、任何义务、用任何变种的言语去说都可以达到。目前离那个目的还很远，我们也在努力。

第三，智能电话机器人加上人工电销完美的结合，一定会大大提高客服的效率。很多反复的客服工作，比如说问答，还有简单的义务，基本上人工智能都可以处理。但是复杂的状况下照旧不能处理，所以，实践上是人工智能跟人类智能消费线的完美结合来提高消费力。

[attach]152453[/attach]

智能电话机器人正是基于对自然言语处理，沟通起来不像传统的一些电销工具那样，运用起来既没有互动，也不僵硬刻板。提高电销的效率，加快意向客户的挑选，从而提高成交量和业绩。

作者: d13784403613 时间: 2019-6-5 09:03
给你我的小心心

作者: rendy03111 时间: 2019-6-6 09:46
不错支持下

作者: 无聊的流氓 时间: 2019-6-7 14:43
唉？楼主写完了？不打算多写点么？

欢迎光临智客公社 (http://bbs.cnaiplus.com/)