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标题: 聊一聊：移动云云客服上线！企业与用户实现智能、快速、精准的沟通与服务 [打印本页]

作者: qinqinni 时间: 2022-8-6 21:03
标题: 聊一聊：移动云云客服上线！企业与用户实现智能、快速、精准的沟通与服务

　　对于许多上云企业来讲，初入云端，面对不同的云产品，经常会感到陌生，这时候就需要有专业的工作人员进行在线指导与讲解，帮助用户更熟练、高效地使用。为了让用户更好地体验上云乐趣，为了让云产品能迅速投入实际应用，移动云的云客服面向5G时代，具有能为企业提供多渠道、多策略、多场景的联络平台能力，同时基于API、SDK、页面嵌套多种对接方式，融合5G视频、语音、短信等丰富渠道通信资源，将多种交互策略化繁为简，帮助企业与用户实现智能、快速、精准的即时沟通与服务，减少企业重复开发成本。云桌面https://ecloud.10086.cn/home/product-introduction/cloudDesk移动云—中国移动旗下云业务品牌，提供免费试用服务，专注云主机、云服务器、云盘网盘、CDN、云硬盘、云数据库等多个云产品，基于场景制定行业解决方案，提供7*24小时服务，移动云，更安全，更智慧。服务热线：4001-10086-8 转4 或 10086转8

　　云客服作为移动云的重点服务产品之一，具有与生俱来的云产品优势：

　　优势一：高质量通话

　　移动云的云客服基于VoLTE视频通话技术，结合5G视频功能，不仅视频清楚、语音清晰，而且服务稳定、通话质量高；

　　优势二：可视化交互

　　企业可通过云客服包括静态视频、动态视频、虚拟客服等在内的可视化交互，将信息内容展示给用户，用户可使用按键和语音交互，沟通更直观；

　　优势三：界面化配置

　　企业还可结合自身业务场景和需求，通过该产品的页面化配置，并与IVVR＋数字人结合实现虚拟客服服务，配置出贴合业务的视频IVR，以此节省人工成本；

　　优势四：多接入方式

　　云客服更支持SaaS和PaaS两种接入方式，可结合客户现有业务系统情况选择不同的对接方式，使用起来更具灵活性。

　　除了产品方面的独特优势，移动云云客服还具备丰富的使用功能。首先是视频IVR。云客服的可视化IVR，界面化配置，通过IVVR＋数字人提供虚拟客服服务；其次是即开即用的5G坐席。开通就能使用，用户登录直接系统就能进行视频服务，操作简单快捷；最后是通信线路资源。该产品能整合通信线路资源，提供号线服务，服务云客服场景。

　　目前，移动云的云客服已经能适用于包括业务介绍、业务办理、故障处理和业务沟通四大应用场景，每个场景分别适用于不同的业务缺口：

　　第一是业务介绍：公司侧向客户侧通过视频的形式推送功能导航、产品业务介绍等，如政务行业的居住证办理、公积金业务办理等业务介绍。

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　　第二是业务办理：公司侧向客户侧通过视频的形式推送功能导航、业务办理等信息，并提供按键语音等信息交互方式，为客户提供自助业务办理服务。如公积金查询业务办理，可通过视频或页面形式向来电客户展示公积金缴存信息。

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　　第三是故障处理：客户侧通过视频的形式向公司侧传递使用情况等业务信息。如设备故障处理等场景。

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　　第四是业务沟通：客户和客服人员进行面对面视频沟通，如银行金融进行相关理财产品购买咨询建议。

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　　看来，移动云的云客服不仅没有我们想象的那么机械化，反而因为能深入细节而更懂“人心”，它能利用信息化、数字化、智能化的技术优势，结合实际使用场景，真正“由点及面”帮助企业与用户迅速熟练地进行上云，让云端不止有乐趣，更有温度。

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