智客公社
标题:
一文看懂京东数科智能外呼机器人
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作者:
我忘了买化妆棉
时间:
2020-8-8 08:57
标题:
一文看懂京东数科智能外呼机器人
长期以来，人们把呼叫产业视为单纯接电话的休息密集型服务业，没有作为次要产业来开发。随着大数据和人工智能发展，呼叫产业正从休息密集型向智能密集型转化，从低附加值产业向高附加值产业转移。
呼叫产业正在告别人海战术向智能化大数据方向转型。
京东数科智能外呼机器人是综合应用自动语音辨认（Automatic Speech Recognition，ASR）、文字转语音(Text To Speech，TTS)以及自然言语处理(Natural Language Processing，简称NLP）技术并面向企业客户提供的一款智能客服机器人产品。图1为AI语音流程图。图2为智能外呼核心算法。
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▲图1：AI语音流程图
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▲图2：核心算法
该产品基于抢先的AI技术，运用机器人外呼代替人工外呼，可根据业务场景，自动发起机器人电话外呼义务，在机器人与客户沟通的过程中，机器人可对实时语音流停止语音辨认，发掘客户意图，根据预置的话术模板，以真人语音录播或TTS播报的方式与客户停止沟通交流。通话过程中产生的数据在后台可自动停止记录及分析，方便客户停止结果分析，完成对用户的智能化服务，个性化服务。
该产品最重要的场景包括业务配置流程以及智能外呼音讯交互流程，图3为两个场景的综合流程。
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▲图3：产品流程图
京东数科智能外呼机器人具有深度了解用户意向、拟人语音互动应对、多轮对话、随时打断等特点。相较于人工客服，智能外呼降低了人工、运营、场地等成本，极大提高了工作效率，并且人工智能还可以对通话过程中搜集到的数据停止量化，方便客户对通话结果停止后续管理。图4为人工客服与智能外呼的比较。
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▲图4：人工客服与智能外呼的比较
京东数科智能外呼机器人可广泛运用于金融、医学、教育、政务、招聘、房地产、物流等多范畴、多场景。比如：
客户回访：良好的企业笼统对于产品复购相当重要，智能外呼机器人媲美真人的语音对客户称心度停止回访，根据反馈信息停止统计分析，在不添加人力成本的前提下，优化了服务质量，提升了企业笼统。基层防疫：智能外呼机器人运用于社区防疫，可以对受访者停止一对一电话呼叫，将疫情告诉、疫情排查、健康回访等多场景完成线上化。比如，及时告诉居民涉疫情小区、同乘航班及公共交通等疫情信息；针对返岗、返工、返学等常住人口、特殊人群、活动人员停止疫情摸查；对有需求的人群停止定期随访和复查，做好监控监测、病例管理。基层工作人员不用再逐一上门摸排、登记，效率提高了，还能避免工作人员接触感染的风险。市民提示：政府工作推行或应急提示时，短信往往无法做到尽传尽达，人工拨打电话工作量宏大，将智能外呼机器人运用于市民提示，可以极大提高信息传播度，降低工作效率。课程营销：教育机构的营销环节，在整个教育培训行业的发展过程中，有着至关重要的作用，有好的课程、好的教师、好的运营方式，但是假如没有高效合理的营销，教育机构就会很难生活与发展下去。将教育机构营销与智能外呼机器人相结合，运用智能外呼机器人对海量的用户停止需求调研、0元/低价/抢手课程的引荐并赠送，以此促进新用户转化、刺激存量用户再活跃。高效提升用户转化率。房地产：房地产/中介公司从外界搜集客户材料导进CRM系统软件中，随后展开大批量电销外呼语音。由于具有较强的市场销售特性，因此大批量电销语音被回绝很高接通率低。并且行业的业务员流通性广泛较为高，因此对潜在性、志愿顾客的归类、数据加密管理方法和反复运用发掘至关重要。智能外呼机器人仿真模拟真人会话，进一步提高顾客接通率，再根据人工服务座席跟踪志愿顾客，人工服务座席签单高效率增长。并且系统可自动挑选分类数据，短期内迅速辨别数据质量，随后意见反馈给管理方法单位对数据搜集方式展开相对的调理，对数据停止深层分析后，可分辨志愿客户忠实度。招聘面试：以机器人代替人工，对海量候选人停止呼出及个人基本信息确认、面试时地确认、意向确认等沟通，以提升招聘工作的全体工作效率，减轻信息沟通压力。
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▲图5：部分运用场景
京东数科智能外呼机器人目前支持两种部署方式，分别是云服务部署、公有化部署。云服务无需本地化部署，可直接与业务系统对接，疾速搭建与客户的无缝交流，支持客户后期自运营。公有化部署根据企业需求，定制化公有部署处理方案，愈加贴合企业实践状况，让服务更简单。系统支持恣意接入方式，24H技术在线支持，全程参与和处理企业成绩，让企业更安心。
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（市场有风险，投资买卖需慎重。据此投资买卖，风险自担。）
作者:
人称艺术界小贤
时间:
2020-8-8 09:07
说到投资理财，每个人的看法不同，我就是在京东上放一点存款，暂时要用的时分也方便。
作者:
wyydeai
时间:
2020-8-8 09:17
自然需求去大力发展，而京东数科就充分应用了时代优势，让我们看到了蒸蒸日上的京东
作者:
柠檬不
时间:
2020-8-8 09:27
京东数科很有前瞻目光啊，数字化也早就规划上了，出路无量啊，送货快，售后也好，关键是便宜很多。以客户为中心、经过衔接企业全业务场景，完成企业运营数字化，驱动智能决策
作者:
南游记2005
时间:
2020-8-8 09:35
我有一点小存款，打算在线上停止理财
作者:
亚当的早晨
时间:
2020-8-8 09:44
京东蛮凶猛的，必须给他点赞
作者:
0火星来的0
时间:
2020-8-8 09:55
推进数字化、智能化发展，的确提高企业的消费力，看好数科的动作，希望可以为社会经济发展做出贡献，称心百分百
作者:
kivno
时间:
2020-8-8 10:03
数科抓住了新一轮科技革命的机遇，当前的发展可期
作者:
第183个呵欠
时间:
2020-8-8 10:08
科技真高
作者:
anne718410
时间:
2020-8-8 17:49
为了三千积分！
作者:
狼在野
时间:
2020-8-9 19:58
传说中的沙发？？？哇卡卡
作者:
风涧碎雪
时间:
2020-8-10 21:20
大神，请收下我的膝盖
欢迎光临 智客公社 (http://bbs.cnaiplus.com/)
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