产品运营那50件事儿（1）：如何制定会员权益的发放周期？

编辑导语：定期发放的会员权益，应该如何制定发放周期呢？本文作者以其自身做过的项目为例，分析不同版本的优缺点，感兴趣的小伙伴们一起来看一下吧。

笔者负责的会员项目已有2年，是一个关于车后市场的项目。

其中有一块产品逻辑挺值得一起探讨的，就是定期发放的会员权益，如何制定发放周期？

该会员项目的权益之一是每月发放1张洗车券，1年12张，每月1张。用户的洗车频次是1-2次/月，而洗车是一个低价且高效的引流抓手，因此设置该权益以此提升用户的留存。

该权益从搭建至今历经若干个版本，不同版本之间各有取舍，其中主要有如下几个版本。

01 第一版本

1. 策略


开通会员首日发放首张洗车券，每隔30天发放1张，每张有效期为31天，共发放12次。

2. 优点

发券时间覆盖全年，保证全年每个月皆有洗车券不同用户开通会员时间不同，避免洗车券集中到期，分散会员到门店的服务压力

3. 缺点


用户不容易记住发放时间，而用户的上线小程序的心智仍未成熟，容易出现用户到店后或门店服务完后才发现当前洗车券已用完。门店与用户容易产生纠纷，如用户怪责门店没有做好通知职责，影响用户体验。

02 第二版本

1. 策略


开通会员首日发放首张洗车券；从次月起，每月1日发放1张，每张有效期为31天，共发放12次。

2. 优点


有利于培养用户记住发放时间的心智，即每月1日发放。

3. 缺点


最后一个月不再发放洗车券了，提升了门店向用户的解释成本。比如某用户在2021年1月15日开通会员，于2022年1月14日到期。每个月发放1张普洗券，于2021年12月1日发放最后一张，因此2022年的1月1日没有发放洗车券。而用户的心智是“每月发放1张普洗券”，用户会以为2022年1月漏发了洗车券，其实此时已经进入了第13个自然月了。

洗车券集中在每月月底到期，加重门店在每个月的最后几天的服务压力。同时服务人数过多，影响会员到店服务体验。

首张洗车券和第2张洗车券的发放时间有可能十分相近，降低了洗车券的使用效率。

这两个版本各有优缺点，因此我一直在寻找一个完美方案，大家可以和我一起思考，有想法的可以在评论留言。

思维应多角度发散，以上不同策略的优缺点值得进一步推敲：门店月底的服务压力只来自于会员券的发放逻辑么？第二个版本的最后一个月无券，真的不好吗？

03 门店月底的服务压力只来自于会员券的发放逻辑么？

会员券集中到期，的确会加重每月月底门店的服务压力，但是该问题的根源是多方面的：

门店工位和人员调配没有实现效率最大化会员体量与门店的服务承受能力不匹配对会员的均衡到店调控能力不足

针对以上我们可以往下面几个方向解决：

通过激励政策，鼓励会员每月上中旬到店，均衡会员到店时间。通过门店工位的调配，提升门店服务工位的服务效率。提升会员门槛，去掉薅羊毛客户，筛选出优质会员。

前文提到会员最后一个月无券，门店对用户的解释成本问题，我们可以通过UI界面、消息推送等，做好会员券发放、使用、到期等进度反馈，培养用户上线了解资产进度的心智，提醒用户及时到店。“用户反馈”十分重要！

04 最后一个月无券，真的不好吗？

最后一个月无券，用户却有洗车需求，不就是一个很好的续费机会么？！在此刻引导用户提前续费会员，继续享受每月低价洗车的权益。

比如上文提及的用户，他的会员是2022年1月14日到期。当他在2022年1月5日到店时，发现最后一个月没有会员券，这时候引导用户提前续费会员。续费后，提前发放新的会员周期的首张普洗券，这样能够解决用户当前的洗车需求，同时又绑定了1年的用户留存。妥妥的商机时刻。

此时就需要依靠营销玩法来给用户助力一把续费冲动了，比如提前续费赠送续费立减券、赠送礼品等。

第二个版本解决了第一个版本的问题，同时也引出了新的业务问题。但是在产品迭代过程中，我们就是在不断解决旧问题的同时迎接新问题，不要因为新问题的出现就质疑自己的新策略，产品是需要不断迭代，寻找更优方案的。

关于产品运营那50件事儿，今天先聊到这~~下次见~~

本文由 @诺将军 原创发布于人人都是产品经理。未经许可，禁止转载

题图来自Unsplash，基于CC0协议

产品运营那50件事儿（1）：如何制定会员权益的发放周期？

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我觉得不错，太厉害了